通过上表对比，水果组出现负增长，熟食组销售同比负增长，南北干货组毛利率和毛利额有所下降，其它干货组毛利率有所下降。水果组出现负增长的主要原因是，x市离xx较远，运输成本高，售价上高于本地，加上经常断货，导致销售对比与毛利率和毛利额略低于xx年。熟食组出现销售上同比xx年负增长xx%的原因是，在xx年联营供应商面包撤场，至今未找到供应商进场。南北干货组在xx年的销售提升快，在x月份就完成保底任务，毛利率与毛利额有所下降。其它干货组在销售与毛利额上增长较快，相反的在毛利上有所下降，原因是在提升销售的同时，对毛利控制的不够所造成。当然，整个部门xx年在销售毛利率与毛利额上提升较快，这其中离不开全体同仁共同努力工作，与公司执行精益化管理的方针。

xx19年xx店销售xx元，生鲜部销售xx元。销售占比为xx%，较去年同期增长xx%，从财务报表得出xx年毛利额是xx元，xx年毛利额是xx元，同期增长了xx%。日均来客数xx人，较去年同期增长xx%。日均客单价xx元，较去年同期增长xx%。xx年生鲜部销售任务是xx万（原来计划xx万减xx月份任务）现完成xx万完成率为xx%。但在同时公司对于毛利率的要求为xx%。生鲜部只达到了xx%完成率是xx%，营业外收入部分公司要求为xx万元，而本部门完成了xx万元，完成率为xx%。根据以上数据分析，生鲜部的销售提升较快，而在控制毛利上与收取营业外收入的部分，还有所欠缺。xx21年应在提高业务谈判能力（收费能力）方面加强学习，严格控制商品损耗，提升销售的同时提高毛利率。

二、xxxx年超市主要工作内容

1、xxxx年公司组织了大量的惊暴促销活动，其中成功的举行感恩节、购物节、周年庆活动，取得了不俗的成绩。新开辟的主题促销会员日，生鲜部销售突破xx万，对销售和人气拉动起到了很重要的作用。

2、通过完善商品品项，及时了解顾客的需求，熟悉各类生鲜商品的季节性及上市时机，根据季节因素、对季节商品销售气氛布臵进行了合理的安排，保持规范清晰的价格标识，制定了合理的生鲜促销计划。

3、对蔬菜、水果、低温奶制品及南北干货进行陈列位臵调整，使卖场面积更紧凑，达到陈列格局合理科学化。完成对岛柜的安装，及维护使用，使门店卖场形象得到了极大的提升。同时，生鲜部形象的提升和销售的增长对门店也产生极为重要的影响和推动作用。

4、员工进行定期的劳动纪律，服务及公司流程的培训，对新员工进行一对一的帮带，通过各种培训对员工加强管理严格督办各项工作，保证各项工作的准时完成。狠抓精细化管理工作，保持与员工的良好沟通，激励生鲜部管理人员和员工，建立了积极上进高效的团队。

三、存在不足和需改进的地方

xxxx年虽然我们做了大量的工作，对各项工作作了不断的调整与创新，但仍存在着不足和需要改进的地方，主要表现在：

1、对生鲜区域的设备正常运营、日常维护、保养工作的实施及设备的用具、物料使用效率管理不够细。供应商方面对已撤场的商品与缺失的商品品项没有及时引进，对不能引进的商品没有应对措施，及处理办法。

2、对熟食，鲜肉分割的专业技能学习不够，不能很深的了解其中的营运状况。对联营商品关注度不够，造成联营商在活动时备货不足。对即将缺货和缺货商品的关注度不够，造成畅销商品未能及时补货。针对以上不足的地方，在新的一年中，我们要不断加强店面的细节管理，主要是在商品安全，库存管理，开发供应商资源，丰富商品品项等方面的管理。对生鲜区域的设备进行巡查制度，并作记录，发现异常及时跟进。对于联营商加强管理，特别是大节的备货，及时跟踪，及时应对。加强学习西联系统各模块的作用，增强对数据的分析能力。加强学习熟食，鲜肉分割的专业技能，争取能熟练操作，以能更深的了解营运状况，对盈利做出正确的决策。

四、xx21年的工作计划

一个好的工作计划，便是一个好的开端，新的一年就要到来了，我们要做好以下几方面的工作计划：

1、全力做好蔬菜、猪肉的销售管理。生鲜经营管理是门店人气和业绩的必然保障，我们要抓好蔬菜和猪肉自营的契机，通过自营商品来推动门店的人气；另一方面要强化管理，从优秀的管理中向商品要利润，以此推动蔬菜、猪肉的长足发展，确保门店业绩的正常增长。

2、做好商品结构的优化工作，向商品要销售、要费用、要利润。商品结构的优化要从三个方面进行：一是品项优化，我们要及时洞察市场信息，根据消费者的需求变化及时调整品项结构；二是陈列优化，我们要及时根据商品的销售情况对商品的库存结构、陈列位臵不断地进行调整，以期让商品发挥出的销售潜力；三是促销优化，我们要充分挖掘供应商资源，把握竞争对手的销售动向，主动出击，把促销资源运用好。

3、确保商品质量，全面提升服务水平。通过加强对预包装商品的三期检查，对低温奶、泡卤制品等易胀袋、漏气、变质的商品每日排查，加强对生鲜食品的日常检查和试吃，确保商品质量。加强对员工服务意识的灌疏和服务技能的培训，不断提升员工的服务水平。

4、加强费用的控制，开源节流，降低营运成本。一方面要励行节约，做好耗材、水电费用的控制；另一方面要充分利用卖场空间和促销资源，为门店增加收费创收。

5、落实安全责任制，时刻绷紧安全的弦，加强日常检查，及时整改安全隐患，确保门店经营安全。

总之，去旧迎新，我们要不断总结，在新的一年中，我们将按照计划计真执行，不断根据市场需要调整工作细节，完善工作方案，不断改进服务质量，以饱满的工作热情迎接新的挑战，取得更好的成绩。

办公室职工年度总结篇2

非常感谢学校领导在假期学习中安排这次总结报告会，站在这里和大家一起分享上学期办公室的工作总结，心情既高兴又紧张，高兴的是终于有机会把办公室的工作给大家汇报一下，通过这种方式让大家进一步了解办公室工作，相互沟通理解。紧张的是我们有一些工作没能做到位，离领导和老师的期望还有一定的距离。

下面，我代表办公室向大家做一下汇报，不当之处，还请各位批评指正。

一、从小事做起，用心才能把常规工作做好。

办公室日常工作几乎都是一些平平淡淡的小事，打扫卫生是最简单不过的工作，想做好又不是件容易的事情。很多人乐意到学校当老师教学生，如果还要天天擦桌子扫地，不是每个人都能乐意去做。办公室王老师作为一名年轻教师，在教好课的同时要把学校二楼小会议室和谢校长办公室打扫干净，付出了别人看不到的辛苦。

拿签到表又是一件举手之劳的小事，不用太多时间和气力，但需要办公室人员每天早来晚走，月底要认真统计造表确保不出问题，时间长了便会使人倦怠，能够坚持下来就不简单。我们一直努力追求做的更好，但有时难免会有差错，幸好得到大家的理解和支持，本学期没有因为考勤发生问题。

二、守时守信，才能把工作做的更到位。

招生工作是上学期办公室比较重要的工作，关系到学校下一步长远发展。根据市教育局通知要求，我们最早把今年学校的招生计划上报，赢得了市局领导的赞许，顺利的批复了预计的招生计划，为今年的招生工作挣了一个好彩头。

在学校王校长和张校长的精心指导和许莹主任、徐凯、潘霞老师的帮助下，办公室认真筹备材料，精心设计，把今年的高一和高补招生简章提前印制好，为招生宣传赢得了充足的时间。

招生过程中，办公室负责接听咨询电话和办理报名事宜，魏老师和王老师总是不厌其烦的介绍解答。由于划分了招生小组和片区，我给办公室和小组的老师们强调要有大局意识，要讲信誉，只要尽心尽力都能超额完成任务，一定不要因为招生影响同事之间多年来的感情。值得感谢的是办公室人员和各招生小组的老师都是这样做的，各小组之间相互配合，顺利的完成今年的招生任务。

三、客观公正，才会促进工作长足发展。

教师招聘也是上学期比较重要的工作，关系到学生的切身利益和学校的发展。办公室认真对每一位应聘者做好记录，不参与对应聘者的面试打分，尊重评委的选择，确保在客观公正的基础上为学校聘任合格教师。在本学期登记的近200名应聘者中，共计招聘新教师21名新教师，充实到学校各年级任教。

古语说：“人无完人，金无赤足”。学校教职工各有长处和不足，办公室作为学校的窗口科室，对教职工的评价更要客观公正，不能人云亦云，更不能因为一件事而否定一个人。我们认为，学校只要给予适合每个教职工特点的平台发挥，他们工作上才能发挥主动性，长处随即也就能展现出来。

“学高为师，身正为范”，这是当一名教师的基本要求，我们的教职工也是这样做的，办公室上学期的查岗次数较少，也是对大家的充分信任。当然，针对个别教职工不能按规定请假而出现的旷班和空堂现象，办公室会严格执行学校考勤制度进行处理。

四、锲而不舍，就能解决一切困难！

上学期教育局和人社局人员的调整，一切对口工作重新接洽。我校的年度考核、职称评聘、档案代管和继续教育工作都需要办理，像年度考核和中二确定都是耽搁多年的难题，关系到教职工的切身利益，影响大家的工作积极性。本着对学校和教职工负责的态度，在学校领导的努力协调下，办公室人员多次到教育局和人社局相关部门申请、办理，光职称评聘这一项就跑了34次，终于顺利的完成以上的各项工作。

五、不断反思，促进工作更上一个台阶。

茫茫碌碌一个学期过去了，静下心来，反思办公室的工作发现还有很多的不足之处。

1、上学期职称评聘和年度考核工作，教育局没有给我们通知，张校长通过小学得到消息才通知办公室及时办理没有耽误。下一步应该和相关单位定期沟通，积极获取信息，避免工作的被动性。

2、领导交办的事情，还存在懈怠思想。上学期学校为提升学校文化，提高宣传力度，拟上一块电子屏，由于办公室对此没有高度重视，导致计划没有实施。

3、面对教职工提出的合理诉求，办公室还有很多问题没能答复，对此，我们也是深感惭愧，办公室以后会向领导积极争取，早日让大家得到一个满意的答复。

办公室工作没有结束，只有新的开始。新的一个学年又要开始了，办公室人员将会和大家一起努力，把我们学校建设好发展好，让全校教职工都有一个美好未来。

邵伟

20xx年x月x日

办公室职工年度总结篇3

一转眼，我来超市做理货员也已经一年之久了！真是让人感慨不已啊！在这一年里，我终于在我所喜欢的超市工作了，就像图书管理员喜欢在图书馆码书一样，我喜欢在超市里面码货，每天只要一码货，一碰见那些可以吃的用的生活中常需要的东西，我的心情就大好。虽然我做这份工作的工资不怎么高，但我做着开心，做着做着就觉得生活有了幸福感。

一、不图钱，图开心

这是我第一次做自己真正想要做的工作，第一次上自己想要上的班，一方面要顶着别人对我施加的来自经济方面的压力，另一方面也要顶着自己衣食住行方面的来自生活的压力。的确，别人为我想的都是为我好的，但我在有这些生活压力的同时，却收获了我所喜爱的工作，把自己的时间花在了自己想要浪费的地方，这真的就是有舍才有得的体现吧！在今年的工作中，我不是为了图钱来到超市里做理货员，我是为了开心过好每天时间开支最大的几个小时来做的理货员，有了这份觉悟，也就真真正正的做到了开心工作，为自己，也为同事以及顾客带去了一份开心，这是我今年在务虚方面的作为。

二、工作上有的成绩

再说到实打实的工作的话，我这一年是有不错成绩的一年。在超市的理货工作中，我按时按量的完成了每日的工作、每月的工作以及每季度的工作，在这样循序渐进的工作中，我一整年的工作都完完全全的做完做好了。有很多时候，别的同事有事请假，我都会帮着把货全部都理清楚，别人以为我是在帮别人，其实我真是在做自己喜欢做的事情，甚至于可以说是别人让了一个机会让我更亲近那些看着就让人欢喜的吃的用的，让我在一种心满意足的心境里度过了我的工作时间。也许正是我有着这样的喜好吧，以至于我的工作总是做的比别人要好，要快，要合领导的心意。时常在开会的时候，受到领导的表扬，也在每个季度受到了超市发给我的奖状。

三、工作上也有不足

不过再怎么喜欢这份工作，我在工作的过程中还是有不足的。比如说，我有时候会在理一些自己非常好奇的生活用品时，理着理着就忘了自己是在理货了，把自己当成了来超市买东西的顾客，直到一起理货的同事过来提醒我，我才反应过来。虽然没有出神多长时间，但怎么着还是算工作失误吧！我在来年的工作中会注意这个方面，不让自己因为太过“投入”而走出了工作。

办公室职工年度总结篇4

我从事超市收银工作的时间不是太长，只有短短一年时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结。

一、工作内容

作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：

1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。

2、打扫卫生，保持台面整洁。

3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。

4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。

5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。

（1）结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。

（2）转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费。

6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。

二、工作总结

1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

办公室职工年度总结篇5

在董事会和总经理室的正确领导下，广大干部员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，重抓门店扩张，拓展采购渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、国内经济形势分析

1、国内经济形势。受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开始国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升，二、三、四季度经济呈现环比增长，预计全国gdp增长实现保8%目标。其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%。安徽全省gdp增长预计达到11%，比全国高出3个百分点。其中：社会消费品零售总额同比增长18.7%。城市零售额增长18.3%，县及县以下零售额增长19.1%。今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。

2、超市业发展形势。综观的超市业发展出现四个特点

(1)第一季度销售疲软，二、三、四季度开始呈现环比增长。促销力度同比增强，零售毛利有所下降。

(2)品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从二季度后来势凶猛。

(3)品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。

(4)二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。

二、公司各项数据分析

安徽公司商品销售总额为3.17亿元，创利税1100万元，同比增长67%；完成销售扣税毛利2916万元，扣税毛利率9.2%，同比下降1.2个百分点；综合毛利达到5920万元，完成全年计划的95%，综合毛利率为18.8%；公司的利润总额达到了300万元

三、公司主要工作业绩

(一)加快门店拓展，抢占市场先机

1、开新店、抢市场、保增长。，公司先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店，新增营业面积39000平米；目前，公司门店总数达到17家，网络遍及全省8个地市；新开门店共计实现销售5992万元，占到总销售的19%，有力地促进了公司经营的整体增长。

2、抓机遇、找资源，打基础。公司发展部主动出击，想方设法，积极寻找门店新资源。先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发项目8家，为公司及今后的可持续发展储备了资源，奠定了基础。

3、主业为本，多业态推进有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中，在宣城的1.4万平方米的集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕，即将在元月16日隆重对外营业。两大新业态项目的启动、运营，对组建台客隆集团实行多业态管理，追求新的赢利模式以及可持续发展奠定了基础。

(二)加大门店整改，挖掘发展潜力

1、“全面瘦身”。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。

办公室职工年度总结篇6

本学年度，在新的校级领导班子组阁下，我继续担任办公室副主任，协助学校认真高效的完成相关工作。主要负责学校教职工的年度考核工作，全校职改、晋级工作，xx校区教职工的考勤、绩效工作，校车的管理外派工作等。配合办公室主任完成学校的各项迎检的文件解读、材料审核把关、分项目自评报告的撰写、宣传接待等工作。

在行政职务上，我秉承办公室“分工不分家，分家不分工”的原则，及时传达贯彻学校决策，搞好综合协调，确保政令畅通。务实创新，服从组织安排，能与其他部门负责人有效沟通，配合其他部门的工作，提升单位对外的影响力。

在工作中本人能始终本着虚心好学的态度，吃苦耐劳的精神，认真有效的完成各项工作。教育好学生，服务好老师一直是我追求的目标，也是我工作的动力和教师职业幸福感获得的源泉。本学年主要负责的职称评审、晋级、年度考核这一揽子业务，政策性强，解读要精准，事关全体老师的切身利益，特别是中高级职称的获得是老师们奋斗一辈子的目标，因为职数受限，很多人到退休都无缘于高级职称，所以评审过程中的公开、透明、量化、公示等环节尤显重要，不能让老实人吃亏，让一些老师成为无机会弱势群体。

把握政策、吃透精神、落到实处、减少误差，这既是我的职责更是我的服务。为了让工作顺利有序地进行，从前期的宣传、日程的安排、政策的解读、流程操作的相关说明等都能够做到细致认真、一丝不苟，确保了所有评审、晋级的老师全部顺利通过。今年的年度考核工作较往年有较大的改进和变化，教师有疑问，均能给予热情解答，并先后拟定了“xx市xx中学xx学年度考核工作安排”，设计完成了“学年度考核量化打分明细表”，撰写完成了“关于xx学年考核表填表、量化、意见填写的说明”、“xx学年度考核补充说明”等，同时利用网络、校讯通、教工大会等多形式多角度进行宣传、解读，加强老师们对考核工作新变化的了解，以确保年度考核的顺利完成。负责xx校区考勤工作，本着对老师负责的态度，一贯照章办事、严于律己，从未徇私舞弊，并要求做好考勤台账，作为老师考勤绩效发放的重要依据。针对请假、排课存在的问题提出合理化的改进措施，确保请假、调课更有效、不脱节。校车的管理外派工作看似简单，其实不然，贵在坚持也难在坚持。由于经常教职工派车都是临时填写，为了做到校车外派零失误，确保教职工们安全有效的出行，我每天到校的第一件事和离校的最后一件事就是浏览派车单的填写情况，日复一日从不敢间断。如遇多个组别或处室派车冲突时，都得根据出车的路程远近，人员多少进行多方有效的协调，争取效度的发挥校车的功能，更好地为全体教职工的出行提供更优质的服务和保障。

作为一名中层干部，本学年来，我认真贯彻学校要求行政领导要下到学科教研、听课的指示精神，我和音乐老师们，特别是年轻的老师，经常交流沟通，谈三观，谈专业成长，以心交心，心灵共鸣，共同打造音乐学科的美好明天。作为一名教师，专业是我们的立身之本，所以我一贯注重自己的专业素养提升，更注重上好每一堂音乐课，让学生学有所得。绝不认同技能科没压力随便上的说法，如果随意了，学生就更随便了，这是对教育的伤害，更会打乱我校的教育教学秩序。在教学中，我自创歌曲，充实教材，德育、美育完美融合，也因此我博得了学生们的喜爱和同行大多数老师的推崇。应区教研员邀请在xx区手拉手校际交流活动中给年轻的教师们开设区级示范课，受到同行的一致好评，并按学校要求完成“一师一优课”的录制、上传。同时也受邀聘为“xx大学硕士专业学位研究生校外合作指导教师”。

本人除了能认真完成初一音乐教育教学之外，还长期利用课余时间积极承担音乐兴趣小组活动。组织学生参加全市的舞蹈大赛，从队员的选拔、排练、演出都能全程参与指导，尤其是对学生们的思想工作进行长期引导沟通，强化他们的纪律意识，集体意识，指导培养他们的合作意识。我校舞蹈《相拥》最终代表xx区参加了全市的舞蹈展演，荣获市三等奖。参与组织和指导学校的红歌大赛，所指导的班级获得校一、二等奖。同时协同音乐组成员共同完成校元旦文艺汇演，为整个校园文化建设添上了浓墨重彩的一笔。

办公室职工年度总结篇7

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！

第一天来到收银台时，心情特别紧张，主要与钱打交道。时而还会出错。本想收银是一件很简单的工作，但通过二年多的实践工作我深感体会到以下几方面。

首先，超市是服务行业，微笑服务，礼貌用语是总旨。所以在工作时只要你面带笑容，那么今天的工作已经成功了一半。在工作中必须调整好自己的心态。要让顾客感受到来的心，走时开心。工作中文明礼貌用语也非常重要。顾客来了说声：你好！共计多少钱，找您多少钱，慢走。做到唱收唱付。

其次，在工作必须要有责任心，店内的商品明称，条形码都必须悉。在扫商品时，一定要认真，看清商品的明称，操作时注意的数量。以免自身的失误给店内造成损失。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，让顾客满意而归是我们的总旨。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，有时商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。给顾客满意答复。

总之，随着我工作时间的加长，从刚开时陌生到现在喜欢这份工作。珍惜这份工作。从小的方面，从我自身应该更细致努力的工作，做好服务。这们才能经营的更好。从大的方面，当今个行业之间的竞争，实质也是服务质量的竞争。优质服务不仅能吸引客源，还能带来可观的经济效益。那什么才是优质的服务呢?只有所服务做好了，才能使企业蒸蒸日上。

办公室职工年度总结篇8

校办公室是学校的综合管理部门，是校领导的参谋助手，综合承接上级部门指示，综合协调处理学校行政事务，是学校运转的中枢，是校领导和各职能部门的中介，是学校的窗口。20xx年来，在学校领导的正确领导下，我们按照学校工作计划，进一步解放思想、克服困难、求真务实、开拓进取、创新工作，充分发挥职能作用，取得了一些成效，现将主要工作情况，总结如下：

一、做好接待工作

作为学校的窗口部门，办公室在做好日常工作的同时，精心筹划，周密部署，尽心尽力地组织好每一个会议，协调好每一次活动，安排好每一次接待，使学校的人力和财力发挥了效益。办公室的日常工作很繁杂，只有紧紧围绕提高工作效率和服务质量，才能在现有人力资源和办公条件下，实现效益的化，从而限度地实现我们为教学科研服务的工作宗旨。

办公室人员也通过自学和参加各种形式的会议，加强对学校整体发展思路的理解，加深对学校领导工作思路的理解；通过学习，把握工作方向，开拓工作思路，执行好学校各项重要方针政策，与学校保持高度一致。办公室很多事务性的工作都与老师或外界往来较多，因此在工作中强化服务意识，要求本部门的人员做到：礼貌、耐心、细心、诚心，并灵活掌握办事的尺度，对临时性的急件，要特事特办，实实在在为教师和培训学员做事，跟外界往来过程中做好桥梁作用。

二、加强组织协调能力，顾全大局，保障学校各项工作顺利开展

服从服务于大局是做好办公室工作的基本条件。我们要求每位办公室人员必须树立大局观念，正确处理大局和小局，全局利益与局部利益的关系，要善于从大局的角度思考问题，使办公室工作与学校工作大局协调统一。我们通过认真学习岗位职责后认识到重大会议、活动是学校办公室各项工作的重中之重。对于会议活动组织和协调，明确提出了大型活动必须做到“组织超前、服务周全、勤俭高效”的工作原则，尤其注意活动的细致性、周到性和实效性，同时更加注意各职能部门和相关科室之间的积极合作和沟通，从而保障了各项重大活动的顺利进行。

三、做好各项工作

办公室工作的无规律性，部门经常加班加点，没有无私奉献的精神，是难以胜任办公室工作的。因此，不计名利，不辞劳苦，无私奉献。所以20xx各项工作更加顺利开展。

1、根据学校的实际情况，按照行政会议的精神，认真细致地做好各项工作的计划和安排，从而使各项工作有条不紊地开展。认真做好各级各类文件、通知的收转工作，并按文件、通知要求，协调处理好办公室职责范围内的事。

2、做好教职工的考勤登记管理工作。学校办公室负责教职工的考勤，要求教职工请假必须有请假条，经校长或部门负责人签名后交办公室存档。学校办公室每月向学校领导汇报一次教职工的考勤情况并在教职工中公布。

3、做好人事档案和文书档案的规范和管理工作。及时有序地处理上级各种文件和网上文件的收发、传阅和分类归档整理，学校各种请示与报告的分类呈送，落实了校内文件签阅制，做好了校内各部门工作总结与计划的收集整理。

4、协助学校领导针对重要工作部署以及组织拟定以学校名义发布的通知、布告等，起草或参与起草工作报告、总结、计划等。

5、负责接听电话并作好电话记录，及时将电话通知精神传达给相关人员；做好计划生育工作；做好门卫工作；做好教职工年度考核、年终总结等组织工作；完成学校领导临时交办的其它各种工作任务。

在今后的工作中要在学校领导的正确领导下，坚持以人为本的原则，围绕学校中心工作和重点工作，建立健全公文处理、督办等规章制度，进一步规范工作程序；继续加强宣传工作，强化咨询和参谋职能；保障工作的正常开展；加强政治理论与业务理论学习和研究，加强和改进工作作风，进一步提高为校领导、为教师培训服务的能力，为学校跨越式发展做出更大的贡献。

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