2、不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不好轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

3、勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。

三、作为客服，需要必须的技能素质

1、良好的语言表达潜质。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

2、丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

3、要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。

关于勤的个人总结篇3

转眼间跨入电机的校门已有三年有余，岁月依旧穿梭不停，时光依旧流逝不止。我偶尔停留在朦胧的记忆里，偶尔眼巴巴看着虚幻而又真实的自己，好像眼前是一面镜，清晰的刻画出自己路过的身影。一段段长途留下的串串脚印，足迹看上去如此的不完美，并不仅仅因为残缺。仔细的回忆，仔细的思索，仔细的回味，留下深深的感触，确实是时候该对自己过去的三年里做出一个深刻的总结了，这样也有利于为自己的未来有所规划并精确定向。首先是就学习方面而论，原本上学期的课程就并不是很多，所以能够将精力集中在过去落后的课程上，可以说我的大三上半学期大多数时间和精力都用在了重修方面。俗话说的好，“万里之行，始于足下。”没有扎实良好的基础，又何谈梦想，何谈未来?经过了一个学期的努力，大二以前的基础知识算是通过了。然而本学年新接触的专业知识方面，掌握的并不很好，可以说的上是马马虎虎。就这点而论，对于过去没有能够把该属于自己的知识弄到手，如今甚是悔之已晚。多么渴求上帝给我一次重返大一的机会，然而早已心知肚明的是——奢望罢了!英语六级已经参加过了一次考试，没有能通过是意料中的，因为上次仅仅想参与一下，探探考题类型与难度。尽管今年并没有太多时间让我再顾及到英语方面，不过我还是报名参加了今年x月份的六级考试。因为不想错过每一次机会，哪怕是临上轿现扎耳朵眼，也要尽力去尝试一下，毕竟从前的英语基础还是不错的，但愿能够通过吧。

其次是就工作方面而谈，这个学期因为参加了世博会志愿者，因此也是挺忙碌的。除了志愿者应有的培训以外，还参加了志愿者集体的誓师大会。尽管在志愿者培训方面占用了我不少的时间，我也投入了许多的精力去积极的参与，我仍旧因作为一名世博会志愿者而乐此不疲，心里未曾有过任何怨言，相反的是，一想到这伟大的世界博览会在我们中国举办，再想到身为一名世博会志愿者即将为来自五湖四海的外侨做服务，代表着伟大祖国的形象，我无比自豪，内心里更是激动万分。我们学校里的志愿者即将在暑假期间上岗服务，在接下来的几个月里，我会继续积极参加各项志愿者培训以及相关活动，尽我所能的做好本职工作，坚持贯彻“为外侨服务，以心换心”的宗旨。希望会以自己的行动，换来世界各地各国人士对我们祖国的青睐与信任。

再有就是关于生活方面的了，寒假里在家住了一个月左右，让我有所感触的是住在学校要比住在家里更好些。尽管学校里的生活有些单调，每天过的都是宿舍、食堂、教室三点一线的生活，却很有规律。而在家里的时候，由于父母都是农民，忙三季歇一季，而这一季恰是他们放松自己的时候，总是串串门打打牌类的。所以冬天的寒假里往往只有我一人在家，无聊时候便也出去和哥们们走动走动，心渐渐有些散漫，甚至吃饭睡觉也没有了规律而循，有时要后半夜才睡觉，而有时则八九点钟就睡了。现在想想，尽管学校里的生活是有些单调，却是很充实。因此，在这最后的一年里，总想努力再为自己的大学留下点什么，留下点美妙的回忆、留下点有趣的记忆、留下点美好的、自豪的过去。这样，在不久的将来，当我再次回首四年大学生活的时候，也可以让我能够有所思念与回味。

过完这个学期就步入大四了，即将结束最后的大学生活，开始自己人生的另一段新篇章。这也可以看作是一个旧的结束，新的开始，至于自己会何去何从，也就在此一举了。尽管过去有许多残缺，有太多的不完美，还有那么多不堪回首的心痛与记忆，然而这一切都已经伴随着时钟的脚步悄然逝去了，留给我的只有宝贵的经验、执着的毅力与奋斗的精力。希望经过自己不断的努力，最后能够为我的大学生活划上一个令自己满意，也能够令家人感到欣慰的句号。

关于勤的个人总结篇4

“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。”在漫长的寒假里，“网课”成为学生们学习的一种全新必要的方式。在这个特殊的寒假里，会冲出许多黑马，也会有许多星星坠落，但陨落的星星总能误伤许多黑马。

在寒假的网课学习中，利弊不可言喻，但是努力学习自己心知肚明。在这段学习生活中，我自己认为每个人应借住网课助力凭自律成才。但我对自己的评价并不高，网上学习，自律是我必须具备的，但网上学习不是每个人每天都能做到按时上课，课前预习，课后巩固。也不是每个人都能按时作息，休息娱乐时间适当，学习效率高，更不会有太多对难题精钻细磨。我自己的作息极不规律，晚上睡觉晚，晚上起床困难。学生不能专心致志，做题不能一心一意。有几次作业因家里热闹，有亲戚做客，作业写的马马虎虎。“一千个人眼里有一千个哈姆雷特”网课有利有弊。自律的人才能弯道超车，然而不自律不自觉的人将会有可能与高中失之交臂。有好几次我的心情极其矛盾。

有一次在网上疯传了一张照片。一束昏黄的灯光，一隅寒冷的角落，两个人影在风中瑟缩，女孩因手机流量不够，在村部借网学习，她努力的样子非常动人。也激起了我想要努力学习的决心。但现实生活中的种.种让我学习的决心一点点磨灭。利弊皆有但是取舍因人而异。老师的一次提醒，每一次的课外辅导，让我的信情变得并不那样平静。明明是老师授业解惑，学生吸取知识的课堂，变成了学习本不该有的样子。

这个寒假，可以成就一个学霸，也可以毁掉自己的前程。记得这样一句话:你要悄悄拔尖，然后惊艳所有人。不要把没有成功的人说给别人听，都是谎言，要低调要不负众望。在剩下的网上学习的生活中，我不会因为努力演戏给别人看，只为能够对得起自己的付出和父母的期望。

只争朝夕，不负韶华。待草长莺飞，山花烂漫。我相信没有辜负时光的我们，定会相视而笑。只要是星星，就会不简单，并且用最短的时间最正确的方法追上黑马。所以，自己应该努力了。

关于勤的个人总结篇5

时光荏苒，岁月如梭，转眼间20__年的工作即将接近尾声，在即平凡又繁琐的超市岗位工作中，付出了很多的努力和汗水，同时也收获了很多经验，最重要的是也锻炼了自己的各方面能力，在岗位工作中我能够做到服从上级领导的安排，同时也努力的管理好下属员工的工作任务，完成自我的本职工作。回顾20__年中，有着酸甜苦辣让我一步一步的成长，年末了，也该总结的时候了，今年的工作总结如下：

1、高尚的职业道德

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守超市经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉

店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当超市遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使超市尽快走出困境。

4、较高的业务技能

俗话说，“打铁先得自身硬”。超市店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，反而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

5、时刻有危机意识

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。超市行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求超市的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

6、要有经营者意识

开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

7、要有教练意识

对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

8、要有超前意识

对商品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

9、要有成功意识

店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

要成为优秀的超市店长，必须经过长期的专业训练，要精通商品、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的超市店长。

关于勤的个人总结篇6

记得去年的九月十五号，我怀着一份憧憬，踏进了安徽财经大学，怀着一种新的心情，进入新的地方、接触新的人、感受新的氛围、新的环境让我对未来充满了一份美好的期待!

步入大学后的第一个学期就这样在浑浑噩噩中就度过了。在这学期中我体会到了许多也收获了许多。无论是在生活上还是学习上都有了新的领悟。刚进入大学校园，面临的最大的问题就是：从此以后，我要一个人独立自主地生活了。另外，步入大学，脱离了原来的生活圈子，面对着形形色色的陌生面孔，难免会感到有些孤独、寂寞，在心里面就期待着有新的朋友。然而来自四面八方的同学各有各的性格，能找到志同道合的同学并非件容易的事，所以难免会孤独寂寞，但是，大学就是一断注定会寂寞的路，无论如何也要走完它。因为我觉得上大学就是对我们人生的一种考验和挑战吧。在这一学期中，我有了新的朋友、新的生活圈子。而我也开始着一种新的生活。

大学教育和高中教育完全是两个不同的生活学习理念。步入大学后就意味着以前的学习方法、学习习惯已经完全不适用了。我需要尽快适应大学的学习生活，但是这方面我处理的不是很好。上课时的连堂，老师讲课速度过快，可前后必要的预习复习让我措手不及。由于时间安排得不很合理，很多时候真的是不适应，所以很多宝贵的时间都被我东磨蹭西磨蹭给磨蹭掉了，并且当时一种有一种思想就是大学里有很多社团活动，对待学习没有引起足够的重视，到了期末考试时自己才知道后果的严重。

在这一学期里我参加了很多社团活动。在开学初的那段时间，很多社团都会招新，我报着要锻炼自己的想法参加了几个部门，刚开始时后对他们都怀着很大的热情，但其实到后来经常有活动的'也没有几个部门。说实话通过这些活动和任务，我了解到做一件事不是马马虎虎就能混过去的，想要做好它，首先要有一份责任感，然后要调动全身的细胞认真负责地将其完成。有很多时候，还需要有一种团队精神，大家在一起努力，尽管其中会有分歧，但是到最后也能把事情做的很好。

在大学的第一个学期就这样结束了，在这离开家的半年内，我学会了很多，也懂得了很多，不仅有书本上的知识，更多的是教会怎样做人。思修课的老师就讲过，上大学其实最重要的是学会如何做人。接下来的大学生活中，我想我会更加努力，我要改变现在这种恶劣的学习态度、学习方法，在平常的学习中就脚踏实地的学习，一步步走稳，不再让上学期的情况出现。总的来说，大学里的第一个学期给我带来了很多，满足了我对大学的好奇心，生活学习各方面的能力都得到了一定的锻炼，同时也让我了解到了自己的一些不足，会在以后的学习生活中慢慢地纠正和更加的努力。

我们顶着40度的高温进入了校园，又在凛冽的寒风中结束了一学期忙碌的学习生活。在这一期中我们学习了《大学生素质教育》，在学习的过程中我收获了很多，也提高了很多。

?大学生素质教育》这门课程，在以前的学习生活中，是我从未听过，也从未见过的书，一门新的课程，我带着好奇的心理，慢慢的接触了这门课程。刚开始我以为上这门课会很无聊，比较严肃或是老套一点，可是到后来，听老师说有户外呐喊训练，我很好奇，因为这是以前从未接触的，只是听说过有户外课，可是从未上过。自从老师说过后，我就开始很期待，期待第一次的户外课。相信它会给我一个全新的上课体验。而这节课也不枉我期待了那么久。我们去了离学校很近的江边，在那里呐喊，老师让我们每个人必须喊出三句话。而这三句话就是“我是某某某”“我是最棒的”“我一定会成功的”，我觉得在所有人面前喊，是需要勇气的。而我战胜了自己，拿出了自己的勇气。我喊出来了。在这过程中我觉得我锻炼了自己的勇气，提高了自己的自信。而喊完这三句话后。我们男生女生各分成一组，进行接歌大赛，这种上课方式，让我觉得很新颖、放松。也特别吸引人。

再后来，上了理论课后，老师又让我们准备了个人魅力展示，主持人这个职业，是我所羡慕与喜欢的，所以我举手想成主持人，而老师也给了我这个机会，让我成为了主持人。可即使成为了主持人也不能例外，所以我们每一个人都准备了一个节目。为了这个节目，我思考了很久，原本想准备一幅十字绣去讲，可是看着时间，又来不及去绣，所以这个节目被我pass。我又想了想，准备念首诗，可是又觉得太枯燥，又被我pass。到最后写节目串词的时候，就决定唱首歌，虽然自己平时唱的很好，但我有勇气走上台去。在舞台上的时候。我觉得自己很紧张，最开始的时候声音又点颤抖，可是慢慢的，心情渐渐平复下来了，觉得这种站在舞台上的感觉，都有点享受。而这次的个人魅力展，也很圆满的落幕了。因为这次，我获得了更多的勇气与自信。也更加的坚信自己是最棒的。原来，我也可以这么耀眼。

在《大学生素质教育》这门课程中，我们举行了各种各样的活动，不光有呐喊训练和个人魅力展示，还有关于同学间合作的双人推球，博物馆之旅、服装展示和双人背靠背起立等活动。因为这些活动促进了班上同学们的友好关系和提高他们的合作精神，丰富了我们的课堂生活，为我们大学生活增添了丰富的篇章。让我们在学习的同时，获得了个人素质的提升。

说实话，我以前从未想过在课堂上也会有这样丰富多彩的活动，让人互动。我上大学之前，认为上课都是很死板分严肃的，老师只需在讲台上讲，黑板上写，我们记下来就好了。可是上了这门课程后，我发现，上课也是这么的有趣，这么有意思和锻炼自己。上了这门课程后，我发现我收获了更多的勇气与自信，懂得了与人合作的重要性。我相信在下学期的学习过程中，我一定会更加积极地参与进去，使自己得到更多的锻炼和提高。使自己的个人素养得到更大的提升。

时间过得真快，转眼间就度过了大学的第一个学期。刚刚跨入大学的门槛，无论在生活还是在学习上都少有有点不适应、不习惯，但是我也很兴奋，因为我12年得努力，在一天实现了，我的付出得到了回报，我终于走进了理想中的大学。懵懂的过了上半个学期，但是也慢慢适应了大学的学习和生活。

刚上大学时，心里充满了对大学的美好憧憬，以为在大学里，同学们会和和睦睦，大街一起学习、娱乐，对生活过的充实而有意义，完全的理想主义。可会死上了大学后才发现，原来在大学里，像高中那样一如既往保持学习热情的人不多，由于老师不太管，上课迟到，睡觉，甚至旷课的情况非常普遍。

在大学里学习要比高中轻松很多，不是每节课必上，所以有很多课余时间，开学后不久，参加了学生会的竞选，这是我第一次站在讲台上竞选，所以挺紧张害怕的，我想要退缩，但最终还是走了上去，站在上面看着下面的人，从容的回答着问题，下来那一刻我觉得这些都不算什么，上台不可怕，只要拿出勇气战胜自己的胆小就可以了。最后我进入了学生会工作，积极的完成每项工作，虽然都是琐碎的事，但却是成就大事的必要条件，在学生会里有一项很重要，那就是待人接物，其实不光光在这里面重要，在人的一生中都很重要，积极参加社团和学院组织的各种活动，培养自己的实践能力、组织能力、管理能力和表达能力……比如英语话剧表演、关于廉洁文化的情景剧、英语演讲，新鲜而又刺激的活动激发了我的热情，逐渐的我发现自己越来越有自信了。觉得这自信感觉真不错，高中老师说过大学是个小社会，原来不假，真的能学到很多有用的东西

在学习上，由于是刚来到崭新的大学校园，对这里的情况很不熟悉，特别是这里的上课，两节课一上，有点枯燥，弄到每节课的最后几分钟都不自觉的分神，浪费了不少时间。经过这一学期的适应，这个学期基本上都可以习惯了这个学习时间。在老师布置作业者方面，觉得老师还是挺仁慈的，作业不多，我每次作业都是自己做，不抄袭不作弊，在课余时间，充分利用学校图书馆的资源，大学的学习不仅仅是学习书本上的知识，还需要我们队这个社会的方方面面有所了解，在课堂上，一些老师不仅讲解书本上的还向我们介绍与这门课相关的社会形势和一些社会经验，我也从中了解了很多社会知识。每个周末有空时我都会到这座城市走走逛逛，既然来了就要熟悉这座城市，了解社会一边将来能更好更快的适应社会。

这次考试成绩不在我预料之中，有几门有点担心的，结果下来都还不错。但是我觉得对我自己挺不满意的，因为我没有付出完全的努力，大一上学期就这样匆匆而过，回顾过去虽然没有多少成就但也学到了些东西，在下个学期中我会更努力更积极的融入学校这个大环境中，在学习上更认真，希望在下个学期中能取得更出色的成绩。

此外，我感到幸运的是能和宿舍里的成员住在一起，因为我们在一起，所以我们更觉得是个家。希望我们宿舍的友谊坚固同时也希望同学之间和和睦睦，大家一起进步吧!

关于勤的个人总结篇7

时光荏苒，充满挑战和激情的20xx年已经过去，在过去的一年中，工作上我兢兢业业、尽职尽则，同时由衷的感谢公司领导的支持和指导，同事的协助和配合，使自己的工作能顺利完成。当然在工作中，也有一些问题与不足，现就一年来个人工作情况报告如下：

一、细致工作，切实履行岗位职责

制定生产任务，明确工期要求。依据设计图纸、制造合同文件、设备工程总进度计划以及有关定额和指标进行水泥矿山设备制造总进度计划的编制。进度计划任务书内明确各项工作的进度计划，保证在合同规定的工期内，按照合同规定的技术标准完成提升机、索道内产品及工矿配件的制造。今年，我公司总共完成各类产品件，认真履约，产品质量符合设计标准要求，实现收益xx万元。

加强部门交流，促进协作沟通。我积极参加销售部门的月、季、年度销售例会和市场分析会，同时也邀请销售部门的相关人员定期参加合同部门的工作会议，使销售部门与合同部门在工作上相互渗透，促进销售部门和合同部门之间的通讯交流变得开放而坦率，增强双方对彼此的信任。

确保采购物料及时到位。按票采购人员根据经批准的《采购合同审批表》，先核对采购内容，根据采购物资的缓急程度，参考市场行情及过去采购记录，确定供应商并进行询价，并提供产品报价单。同时对于厂商提供的材料进行深入分析，根据经批准的采购方式向厂商议价，就有关物资的质量、付款方式等内容达成一致后与厂家签订采购合同。并在发货的过程中积极联系物流公司，保证物资及时到位。今年，总计采购物资设备xx万元，无延期，保证生产正常运行。

二、存在不足，找准今后努力方向

回顾一年来的学习工作，虽然取得了一定的成绩，但与上级的要求、工作的需要相比，还有一定的差距：

1、精细管理

20xx年合同管理时效指标不理想，在管控上未做到精细管理。

2、领导能力仍需加强

虽然我基本完成了合同管理人员的职责，但是在领导能力方面仍欠火候，需要继续努力。尤其在工作重点把握及团队建设方面仍有很大的提高空间。

3、科学管理尚需完善

目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距离科学化管理目标仍存在许多需完善的地方，合同管理工作没有创新，活动没有亮点。合同部部长是一个综合职位，其工作不仅仅是墨守成规、按部就班，更需要管理的创新及沟通的畅通，这些方面我仍需不断努力。

在今后的工作中我将取长补短，对症下药，本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，不断提高工作水平和效率，继续推进合同管理能力和客户满意度的提升：

一是严格执行《设备产品质量考核制度》，对设备品质检查实行严格的考核制度，利用视频监控生产过程、现场检查等多种方式，健全设备品质监督制度。

二是建立和完善奖惩激励机制，提高合同管理人员工作积极性。

新的征程需要我们团结努力，新的目标赋予新的使命。我相信通过公司领导的正确领导和支持，同事的积极配合，公司的工作将取得更大进步，我也将以全新的姿态、思路和举措，全力推进合同部的各项工作再上新台阶，再创新高度。