一转眼，来本站已经过了大一个月了。回顾这个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过一个月来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面：

一、在产品专业知识方面：

1)产品知识方面：加强熟悉热熔胶系列产品的生产工艺、和材料特点、规格型号。了解产品的使用方法;了解本行业竞争产品的有关情况;

2)公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3)客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及对产品的基本要求。

4)市场知识方面：了解热熔胶系列产品的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同产品使用行业及区域市场分析。

5)专业知识方面：进一步了解与热熔胶有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一个月里的思维的转变，以便更好的合作。

6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况;有效地传递公司信息及获得信任。

二、销售能力方面：

1)工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。

2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信，比服务。

3)客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4)自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。

九月份的展望及规划：

在新的一个月来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待会有更好的表现。公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。

第二，意识上：无论在热熔胶产品的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。

第三，业务上：首先规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。

其次要看重市场行业的拓展。特别是一些新兴行业，这些行业的发展空间相对更广;利润空间相对更高。

再次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的`工作效率。最后还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，让自己永远都比别人快一步。

最后，在这新的一个月来临之际，祝公司未来发展一路顺风!大家事业有成，心想事成!

十一月工作总结篇2

回顾当初来应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下方是我这四月份来的主要工作资料：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

十一月工作总结篇3

十一月份是一个紧张忙碌且充实的一月，经过这个月的磨练，让我切身体会到作好一名幼师需要付出艰辛的劳动，同时也感受到了作为幼师的快乐和满足。

一、教学

本月的是《拜访大树》，在进行这个课程单元中，我们希望提供还在去亲近树·认识树·甚至爱上树的机会。我们将尽其力让幼儿去看到·听到·闻到·摸到不太种类，不同环境的树。让孩子和树有从相处的时间让孩子用他们的好奇心瑜敏锐的观察力去发现树的种种样貌与内涵。总之，不仅让幼儿去探索自然环境中的树。而且让他们喜欢以艺术行的去表达对树的认识，真正地去和树做朋友。在英语课程学习的进展来看，大多数幼儿能够接受，但在数学方面中，发现部分新生基础薄弱，所以在这方面还需加强。

二、常规方面

通过我们教师和保育员的共同合作，在一日常规方面，幼儿有了明显进步，由于我们班的幼儿在一日常规中存在明显的问题，我们特别注重这方面，洗手·吃饭·午睡·坐姿·排队在一日常规里占了很大的比重，因此我不断的强化这些，这个月通过我们不断的矫正，有了很大的改善。在这些常规方面，我们经常使用鼓励的语气与表扬的语气去使他们取得了不错的成绩，使一些在这些方面都有了很大的进步。但在喝水方面有时还是打撒水的问题出现。下个月继续纠正。

三、安全工作

做好安全工作计划及总结，对幼儿进行安全防范是至关重要，从身边的每件小事着手，结合幼儿自身的生活经验和安全周的各项活动，有目的有步骤地开展有利于幼儿的各种活动，时刻提醒幼儿意外就在身边，通过以点带面的方法，提高幼儿的安全意识，让幼儿学会了一些必要的保护措施，知道简单的身体保护方法，尽量避免事故的发生。使幼儿意识到要玩的开心，但更要玩的安全，在一定程度上也提升了整个班风班貌。

当我们融入孩子们的生活和活动中时，我们理解了孩子们的情感，我们领略了他们丰富多彩的内心世界，我们接受了他们新鲜而富有创意的想法。我们的世界就是这些孩子，就这么简单，也因为简单才有了许多快乐，你信吗？简单就是快乐今后，我们将再接再厉发扬成绩，更好的工作，信心百倍的迎接下的挑战，使我们的工作更上一层楼，同时使我们的孩子得到更好的发展。

十一月工作总结篇4

有些人在这个月里忙得不亦乐乎，有些人只是平庸地去度过这个自觉得悠闲得很的月份。班里面大部分同学都是属于前者，而我，我属于班里面那剩下的一小部分同学。

并没有心协没有工作要我做的意思。工作是有的，只是我讲过，我是一个懒人，懒到你们几乎不能去想象得到。

班里面同学的关系好好多了，也没有出现上个月的那个事情。男女生的关系部分变得更好，即使没有变得更好的也没有怎么变坏。

这样讲是否过于敷衍了？事实上，男同胞们依然是摆脱不了“以貌取人”的坏习惯，当然我说的男同胞也是包括我的。虽然上次观看了“超型西装”，似乎没有怎么改变到我。而且我想，这个“以貌取人”的问题就像中国的“贫富悬殊”一样，是不可能解决到的。这些事情只能顺其自然，所谓“路遥知马力”，只要有内在美，那么即使外表不济，也是不会被人所厌恶的。

这个月心协举办了“３０人３１足”，作为心理委员的我负责去训练我们班的同学。可是说出来真是令我不好意思，我几乎只是在同学们训练的时候喊一喊口令而已，可以说我没有怎么训练他们。事实上我们班只训练过四次，所以我是很担心同学们会为此感到害怕。再说其他班都是跑的，而我们班只是走的……

我们班的比赛结果是可想而知的，但是我们都没有失败的感觉。相反的，他们都是胜利者，因为他们都能遵守比赛规则，然后又走完全程。但是最令我感到高兴的，是在比赛过程中有一个同学不小心跌倒了，但是同学都可以迅速做自己应该做的事情，而且在比赛之后都没有责备过那个同学。我想这或许就是这个比赛的魅力所在吧？因为如果这种场合发生在训练的时候，同学们都是会有怨言的——我见识得多了。那时候我才真正明白到师兄说过的“比赛不是最重要的”那句话。

“３０人３１足”使同学们更团结了，但是我觉得，同学们还需要更加团结。就拿我们班的篮球比赛的啦啦队来说吧！除了第一场对阵０９电商ＴＡＦＥ比较多人为球员打气之后，之后两场几乎没有人去看过。需要补充说明的一点是，那一场较多同学做啦啦队的比赛，是我们班的团日活动。

唉，所以我才说我们班的同学不够团结啊。不过其实在这方面上，我也有一定的责任。所以在接下来的日子里，我还是要对同学们做一些思想工作的。

又惹麻烦上身了……

十一月工作总结篇5

寒风瑟瑟的11月份正在悄然走过，12月份也将悄悄来临。11月份的天气虽冷，但我们部的工作热情仍然高涨，各种活动都在激烈的开展着。以下是我部11月份的工作总结：

一、常规工作

在11月份中，我们文艺部按时组织开例会，布置一步步的工作安排，我们文艺部的工作正在有条不紊地进行着，我们文艺部为系学生会的文艺生活提供良好的帮助，成为了同学们的有力帮手。在日常工作中，我们文艺部针对同学们这两个月以来在校的活动情况，对同学们做进一步的了解，收集同学们在参加活动过程中遇到的问题，及时的通过各种形式将我们总结出的解决方案反馈给同学们，帮助同学们解决参加活动遇到的问题，提高同学们的自信心.我们系文艺部在11月份中按照计划，逐步开展高年级的文艺活动。在系学生会的统一安排下，为大二、三、四的学哥学姐提供条件。努力做好自己在文艺部的工作。

二、特色活动

我们文艺部将会和其他各部团结合作，积极组织各项活动来丰副同学们的生活。在活动中，各部同学将尽心尽力以取得活动的圆满成功。期末考试即将到来，我们文艺部也会适时地减少活动的数量,让同学们有更多的时间投入到学习的热情中去,为我们的大学中的大一个学期划上一个圆满的句号.

三、学风工作

我们文艺部将与学习部合作在12月份中对我系同学的学习情况进行了了解，根据我们的了解情况制定出了一系列学习方案，帮助同学们解决学习过程中出现的问题，鼓励同学们继续保持高中学习严谨认真、努力奋进的优良作风，为以后的进一步学习夯实基础。

我们文艺部的工作如有不足之处，望同学们指出，我们一定会积极听取同学们的意见并改正，使我们文艺部的工作变得更好。我们相信在我们的共同努力下一定可以取得更大的进步。

以上为我们文艺部11月份的工作总结。

技术系学生会文艺部

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