军训是对你身体的考验，也是对你的身体体格的一个加强。在军训中，有人退场也不放松，有人倒下也不放弃。八天的军训是漫长也是简短的。说漫长，因为我们非常苦也非常累;说简短，是因为我们已经坚持到最后，并且有能力去克服它。其实，这八天对于我们的人生历程并不算什么，甚至连个插曲都算不上，我们觉得苦，觉得累，只是因为我们没有胆量!现在我们可以自豪的说：我做到了!

需要我们努力的日子还很长，这次军训无非只是我们对初中的一个记忆。严格的训练、炽热的阳光什么的我们并不在乎，在乎的是我们学到了什么，学会了什么。我们为什么要吃苦?就是为了以后我们能自己养活自己，让我们自己变得更强壮，激励我们，鼓励我们，让我们有更多的勇气来挑战一切。所以，即使军训再苦再累，也是有价值的，这都是为了我们好啊!

一眨眼，为期八天的军训结束了，我们最应该感谢那些训练我们的教官，留给我们的是辛、酸、苦、辣和我们永恒的记忆。我相信，这次军训一定会对以后的我有所帮助，受益匪浅。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

海训个人心得体会篇2

从原工作单位辞职后，准备开始新的尝试。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。经过多次面试，终于在面试中有了突破。一家公司及时看到了我的才华，给了我一个机会。我想我会努力实现自己的价值，实现以前的理想和抱负。

本月分别面试了行政部徐部长和楼总经理后，我已经值班三天了。在为期三天的试用期内，我的工作是作为客服部门主管管理客服部门的所有员工，处理客服部门的日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场的正常运行。经过几天的工作观察，对客服部门的日常工作有了一定的了解，也学到了很多以前从未接触过的实践经验。结合我的学习和工作经验，现将我店客服部门的实际运作情况汇报如下：

一、客户服务部目前的主要工作

1.办理、登记、发放vip会员卡并录入系统存档。

2.接收客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3.输入并播放商城大门的显示信息。

4.收发日常邮件。

5.店内其他交易。

6.工作室的日常工作。

二、客服部门现有的工作状态

初步招聘工作结束后，我接手的客服部门人员配备正常，包括4个前台服务部和2个播音室，共6人，均在商场实行正常的早晚班制。目前，客服部门运营的优势和特点如下：

1.新老员工交接正常，没有不熟悉的员工独立就业，业务熟练。

2.客服部门员工与各楼层、各部门联系顺畅，工作配合相对默契。

3.楼层管理到位，有效协助管理客服部门前台。

4.客服部门的前台工作细致、准确，如收发日常邮件、为员工点餐、商场故障排除等。

5.工作室运转顺畅。

三、目前客服部门主要工作中发现的问题和不足

1.前台简化了接收客户投诉的流程

现有投诉流程：前台投诉楼层主管电话投诉投诉直接转楼层主管和柜台自行处理。这种处理方式容易造成楼层主管工作量过大，导致管理混乱。一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管不知所措。就目前的商场流量而言，这种处理方式可以节省大量的人力物力，也可以提高投诉处理时间。但是随着商场销售业绩的提高，流量的增加必然会导致管理混乱，进而导致部门之间权责不清的矛盾。特别是我们商场即将开新衣，可能会出现类似的情况。

2.工作记录丢失

前台没有工作记录，也没有证据核对前台工作人员所做的工作。整个前台只有一个手写的贵宾客户登记簿，用于将会员信息输入计算机系统，还有一个邮件收集登记簿，但没有客户投诉记录、电话接待记录、失物、失物等工作记录。工作室只有一条每日播放记录，没有每日临时播放记录(广告、宣传信息、寻人、搬家、失物等)。)。这种工作方式导致员工积极性不高，该做的工作往往会被拖延和推诿。如果没有工作失误的证据，员工就会互相推脱，无法追究责任。另外，由于缺乏工作记录，客服主管无法正常管理员工的工作职责，管理工作质量难以提高，也是我店客服主管流失严重，长期无法工作的原因之一。

3.客户服务部员工的考勤纪律很差

客服部门的员工出勤率很差，两天三次下班超过半小时。他们都以身体不适为借口，但不请病假。如果没有经过主管的检查，就不会如实报告。整个部门没有排班，员工可以随意倒班，不需要报主管批准，互相屏蔽。

4.办公成本太高，办公用品消耗超过部门预亏。如果工作室多次申请笔和纸，前台的胶带消耗量大。

5.客户服务部相关职能的转移

客服部门的职能，如客户投诉处理权限、商品退货、发票开具、团购等。都是分散的，由其他部门管理，导致客服部门员工工作闲置、无所事事、思维懒散。

6.没有后期客户忠诚度培训

客服部门对vip会员完全没有后续服务，前台服务人员也不清楚会员的权利。单纯建立客户档案后，没有进行后续服务、客户维护、回访。

第四，针对发现的问题提出一些建议

1.要求客服部门主管加强考勤管理，保证员工考勤，工作期间严格管理，严格调查员工的在岗纪律，每周制定标准化的交接班登记表，整顿部门的工作纪律。

2.对小部门员工进行独立的业务培训，如投诉受理流程、退换货流程，改变原来简单的`流程，规范工作流程。目的是为了以后增加客流，避免工作混乱，职责不清。

3.工作记录本、投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时广播稿件记录、前台其他服务记录等。方便领导检查工作和管理分管员工。

4.建立客户跟进服务系统，培养和维护商场固定消费群体，建立客户对商场的忠诚度，特别是为vip会员客户提供定期客户电话回访、大型促销活动通知、积分兑换温馨提醒等跟进服务，配合市场部和企划部。

5.严格控制办公成本。比如消耗大的办公用品可以采用以旧换新的方法。填写申请后，旧的办公用品可以换成新的，比如在电话外打电话需要登记。

6.客服部门的相关业务可以适当共享，如开票、退换货等。前提是保证客服部门主管执行力好，否则容易因管理不善造成混乱。

由于我的试用时间有限，对整个商场的运营不是很熟悉，观察不够透彻，问题肤浅粗糙，对一些措施的考虑也不全面，不一定能真正反映整个客服部门的全貌。希望领导能

不知道试用期过了还能不能留在这里做客服主管。然而，在我三天的试用期里，我表现得很好。虽然对客服部门不太了解，但还是了解大致情况。希望公司能看到我的潜力，让我继续在现在的岗位上工作。我相信我有能力成为一名好的客服主管。我会努力工作，为公司的发展做出最大的贡献！

海训个人心得体会篇3

今天是我值午班，孩子们的饭菜是美味的虎头鸡，我和往常一样，往每个孩子盘里盛菜，孩子们看见喜不自禁，个个流露出追不及待想一品美味的样子。

饭盛好了，孩子们按序坐好，美滋滋地品尝着，我来回巡视。突然，衣角被轻轻拽了一下，我低头一看，原来是我们乖乖虎三班的“调皮鬼”万利，他手里举着一块鸡肉朝我伸过来，我心想是不是又牙疼了?我急忙蹲在他身边问：“你怎么了?又牙疼了吗?”只见他眯眼一笑说：“老师，我的牙不疼，这鸡肉可好吃了，你尝尝!”举着鸡肉的小手朝我的嘴边送来。我先是一楞，继而感觉心里一股热流，非常开心。“谢谢你，老师不吃，老师已经吃饱了，我知道这鸡肉肯定特别香，万利多吃点，长得身体棒棒的!”“嗯。”万利满足地继续吃起来……万利旁边的瑞卓喊道：“老师，你吃一块吧!”我轻轻摸着他的头说：“老师谢谢你，你好好地吃，老师就高兴了。”

一句“老师，你尝尝!”让我好是温暖!是啊，孩子们一句简单的话语，一个小小的举动，都如一股热浪冲击着我。孩子们在我看来无疑是最美的。和孩子们朝夕相处，他们的点点滴滴都会使我感到幸福。我真想告诉每一个人，今天我吃了一顿最香的“午餐”。

我教的是小班，小班孩子的个子还小，每次洗完手，自己挂毛巾对于他们来说有点困难。所以每次我都帮他们挂毛巾。

我想：“如果不帮助他们，看看他们会怎样做?”只见有的小朋友拿着毛巾使劲地喊：“老师，我够不着!”有的小朋友站在原地不动;有的拿着毛巾往钉上扔;有的则追着个子比较高一点的小朋友让他们帮忙，只有夏铭彻小朋友将毛巾卷成一个棍状，并向两端使劲拉，将有绳的那端朝上，一下子就挂上了。就这样一件小事，孩子们有这么多种处理方法。自由活动的时候，我把小朋友集中起来，请夏铭彻小朋友示范挂毛巾，孩子们都高兴地为他鼓掌。崔亚棋对夏铭彻说：“你看毛巾变长了。”李泽睿、夏雪润等他们连忙把毛巾拿下来也学着夏铭彻的方法重新挂。我请小朋友说还有没有别的挂法，小朋友说可以跳起来挂，可以踩在小板凳上挂，可以垫起脚来挂等等，孩子们积极地想出了许多方法。

这件小事体现了教育中无小事，教育工作是不忽略细节和小事的观点。

海训个人心得体会篇4

大学的军训应该是人生中最后一次军训了吧，因此它显得那么弥足珍贵。在平时的训练过程中，我能感受到我们的教官是个出色的教官。

他不怎么笑。特别在第一天的训练中，他的严格被落实到了最实处。由于部分同学做动作不是非常标准，有的同手同脚、有的东倒西歪，惹得很多同学放声笑了出来。这一笑招来的是教官的处罚：有两位同学因此而被罚俯卧撑，有一位同学因此而被罚半蹲。有了这些“先例”之后，同学们一下子“安份”了许多，没有人敢笑出声来了，在这样严肃的气氛下大家的注意力高度集中，训练的效果还是不错的。

我们的训练少了很多“趣味”，但是我感觉这样子的训练更加符合我心目中的军训。接下来的日子里，教官再也没有罚过任何人，大家普遍都能够很自觉地遵守训练场的纪律。气氛渐渐变得轻松了，但是这并不影响我们排的训练质量。于是渐渐的我发现教官的可爱之处。

我知道自己在很多方面属于“后知后觉”型，这回也不例外。在军训开始后很多天我才发现在教官严格要求的背后还透着一股“可爱”的味道。或许是和我们渐渐熟悉的缘故，每当我们表现出色时，教官总会想方设法给我们找点“乐子”。有时候教官也会让我们做一些脑筋急转弯，虽然题目有点老，但并不影响我们开怀大笑一番。这样的“娱乐”活动让我们的训练变得不再枯燥，我们在真正训练的时候也更加卖力了，好多次感觉到这样子的训练效果甚至要比在相对严肃的情况下的训练效果要好一些。

大学的军训是非常难忘的，我很享受这个过程。我庆幸自己能够有这样的教官，我们学到的不仅仅是如何走齐步、踢正步，从教官的身上我看到了一种极其朴素的精神，这是一种随着我们社会前进的脚步渐渐被人遗忘的精神。这次军训让我受益匪浅。

海训个人心得体会篇5

在湖塘实验中学的5509宿舍里，我们八人上演了一段宿舍协奏曲。

“快刷牙！”“快整理！”我被一段说话声吵醒，望向窗外，此时已是大白天了。身为才上任两天的舍长，我一跃而起，正所谓“新官上任三把火”嘛！本想催促同学们的，没想到他们已经穿好衣服了。我一个箭步冲进厕所，飞快地洗漱，然后出门大喊：“快叠被子！”有些熟练的同学早已叠好，我也不甘示弱，但有一两位同学遇到了麻烦，“来，我来帮你！”“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，两三人一涌而上，问题就解决了。

此时，太阳透过了云层，露出了笑脸，让我感到格外温暖……

见到同学们如此热心，我趁热打铁：“还在等什么？快去打扫宿舍！”于是，同学们开始了：扫地的扫地，倒垃圾的把垃圾放在门口，清便池的清便池。我不忍心让同学们单独干，自己也帮忙。扫的快的同学帮慢的同学，快帮慢，大帮小，我对这些人的热心，瞠目结舌。

打扫完毕后，我立即进去检查，只要一看见脏的，负责此区域的人就立即赶过来清理干净。很快，七点钟到了，这个宿舍干干净净，充满了只有家才有的爱与温馨……

到了去教室的时候了，宿舍里却好像依然有欢块笑语……啊，宿舍协奏曲，是我们爱与合作的结晶！

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