物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的.主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务“。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。

钻中心孔的心得体会篇2

时间：20xx年3月15日地点：2楼会议室

参加人员：支部理论学习中心组成员

主持：王

学习内容：

一、学习《党员领导干部廉洁从政若干准则》

1.王书记宣读《廉政准则》，并强调其重要意义

一是贯彻实施《廉政准则》、促进党员领导干部廉洁从政，是新形势下坚持党要管党、从严治党，加强对党员领导干部教育、管理、监督的现实需要。

二是贯彻实施《廉政准则》、促进党员领导干部廉洁从政，是加强反腐倡廉制度建设、完善惩治和预防腐败体系的重要举措。

三是贯彻实施《廉政准则》、促进党员领导干部廉洁从政，是加强和改进新形势下党的建设、夺取全面建设小康社会新胜利的重要保证。

2.艾校长长对领导干部学习准则提出三点要求

一是要对《准则》内容，要认认真真学，原原本本学。

二是要结合实际，抓好贯彻落实。

三是严于律己，做遵纪守法模范

二、王书记强调要确保中纪委xx届五中全会精神学习、落实双到位

1.要及时开展各类学习活动，确保全会精神学习到位

2.要研究部署全年重点工作，确保全会精神落实到位。

钻中心孔的心得体会篇3

感谢区委、区政府提供学习、交流习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神的平台；感谢区委组织部精心安排内容丰富、形式多样的培训课程；感谢组长提供给我汇报学习心得的机会。通过这几天各位教授讲师的知无不言言无不尽，相信在座的给位领导、各位同学在对习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神上会有更深的领悟、更全面的认识和更好的落实。作为一名基层工作者，我受益匪浅，现就以坚持以人民为中心贯彻落实党的十九大精神谈谈自己的学习心得。

党的十九大报告指出，不忘初心，方得始终。中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴，并将坚持以人民为中心确定为新时代中国特色社会主义思想基本方略，这是党的宗旨观和执政方式的重大发展，为各级政府做好民生工作指明了前进方向。作为一名基层党员干部，我们要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持以人民为中心，不忘初心和使命，不忘全心全意为人民服务的根本宗旨，以钉钉子的精神，求真务实，真抓实干，勇于担当，真正做到对历史和人民负责。

一是坚持以人民为中心要求基层党员干部接受新使命。党的十九大作出中国特色社会主义进入新时代等重大政治判断，深刻阐述新时代中国共产党的历史使命，这再次提醒我们，人民立场是共产党人的根本政治立场，要时刻将人民利益放在首位，始终不忘我是谁，时刻找准共产党人对自我身份的准确定位；始终不忘我从哪里来，自觉担负起实现中华民族伟大复兴的历史责任；始终不忘我现在在哪里，廓清标定好我们当前所处的历史方位与现实坐标；始终不忘我将要到哪里去，切实明确继续前进的方向与目标。身为基层党员干部，我们是党联系群众的桥梁和纽带，要时刻以十九大精神为指引，坚持多谋民生之利、多解民生之忧、多献务实之策，不负新时代赋予的神圣使命。

二是坚持以人民为中心要求基层党员干部摸清新时期新特点。党的十九大报告指出：我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，习近平总书记曾强调要深刻学习领会我国社会主要矛盾发生变化的新特点。基层党员干部是群众工作的骨干力量，这意味着在新时代基层党员干部要全面推进民主、法治、公平、正义、安全、环境等建设，满足人民在政治、经济、文化、社会、生态等方面不断增长的需要。我们要时刻适应社会主要矛盾变化，明白人民真正的需求是什么，在继续推动发展的基础上，着力解决好发展不平衡不充分问题，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

三是坚持以人民为中心要求基层党员干部明确面临的新要求。党的十九大报告明确提出了新时代党的建设的新要求，强调中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导，中国特色社会主义制度的最大优势是中国共产党领导，党是最高政治领导力量。我们党自成立之日起就始终坚持以百姓之心为心，始终同人民干在一起，始终做到为民造福。我们要时刻把联系服务群众作为主业,通过建立完善工作机制,建立联系新纽带,实现服务零距离。我们虽然年轻，但要对自己的利益、地位、名誉，想得透、看得淡；对群众的疾苦要多看多问多想，多做雪中送炭的事，努力使自己成为群众眼中的自己人，基层情况的明白人，事业发展的牵线人、群众情感的贴心人。

四是坚持以人民为中心要求基层党员干部踏上新征程。党的十九大作出从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到全面建成社会主义现代化强国这一战略安排，开启全面建设社会主义现代化国家新征程。实现这个战略目标，必然要坚持人民主体地位，激发最广大人民的积极性、主动性、创造性。身为基层党员干部的我们，要勇于实践，深入理解党的方针、政策和整体布局，在实践中不断认识自我、修正自我、提高自身素养，坚定政治立场和政治原则，坚定为人民服务的宗旨。要坚持遵守政治纪律和政治规矩，坚守正道、弘扬正气，坚持原则、敢抓敢管，要爱岗敬业，勤奋学习，勇于进取，埋头苦干，以实际行动作出表率，为建设智慧、文明、美丽、幸福新白塔做出自己应有的贡献。

钻中心孔的心得体会篇4

聚焦“全面小康路上一个不能少”，坚决打赢精准脱贫攻坚战

深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，就是要深刻理解和准确把握我们党作为马克思主义政党区别于其他政党的显著标志、长期执政的根基血脉和最大底气、推动经济社会发展的根本目的，不断把为人民造福事业推向前进。

打赢精准脱贫攻坚战是习近平总书记最深情的牵挂，是党中央作出的庄严承诺，也是全面建成小康社会的底线任务。

坚决兑现“军令状”。脱贫攻坚已经到了攻克最后堡垒、翻越最后一座高山的阶段，必须弘扬革命老区精神，在“务实、扎实、真实”上见真章，打赢打好这场硬仗。安徽坚持减存量与提质量并举，紧盯大别山等革命老区、皖北地区、沿淮行蓄洪区等深贫地区集中发力，紧盯未脱贫户、脱贫监测户、边缘易致贫户和老少病残孤等困难群体“三户一体”精准施策，紧盯“两不愁三保障一安全”核心指标，咬定青山不放松，苦干实干加巧干，确保如期完成目标任务，确保质量高、成色足、可持续。在20xx年国家脱贫攻坚成效考核中，安徽综合评价为“好”，位居全国第一方阵前列，获得国务院督查奖励。

织密织牢“保障网”。脱贫摘帽不是撤摊子、甩包袱、歇歇脚，而是要建立长效机制，确保脱贫不返贫。安徽严格落实“四个不摘”，深入推进“四带一自”产业扶贫，赋能新基建、延伸产业链条，建立更加稳定的利益联结机制，促进贫困群众持续稳定增收。对脱贫监测户特别是2573户年人均收入低于3700元的边缘易致贫户，以及因疫情和其他原因收入骤减或支出骤增户，坚持“一户一方案、一人一措施”，防止返贫和新的致贫。对困难群体全面落实健康扶贫“351”和“180”等综合社会保障政策，切实做到应保尽保。

持续跑好“接力赛”。脱贫摘帽不是终点，而是新生活、新奋斗的起点，需要团结引领人民群众继续想、继续干，一步一个脚印、一棒接着一棒往前走。安徽从体制机制创新入手，积极探索推动脱贫攻坚和乡村振兴有机衔接的方法路径，深入推进农村“三变”改革，实施百村培强、千村扶优、万村提升工程，运用工业化思维、市场化办法发展现代农业，壮大集体经济，为农民群众打造“金扁担”。加快补齐贫困地区基础设施和基本公共服务“双基”短板，建立先进村与后进村联动发展、扶贫与扶智扶志紧密结合的模式，大力加强精神文明教育，让更多群众养成好习惯、形成好风尚。坚持以人民为中心，必须不断解放和发展社会生产力，努力解决群众生产生活困难，坚定不移走共同富裕道路。

钻中心孔的心得体会篇5

5月22日，习近平总书记参加十三届全国人大三次会议内蒙古代表团审议时的重要讲话，在全盟各地各部门引发强烈反响。大家纷纷表示，一定不负习近平总书记嘱托，继续大力弘扬蒙古马精神，始终同人民群众想在一起、干在一起、风雨同舟、同甘共苦，确保完成决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚目标任务，踏上全盟经济社会各项事业发展新征程。

阿尔山：大力弘扬蒙古马精神踏上阿尔山发展新征程

5月22日，习近平总书记参加十三届全国人大三次会议内蒙古代表团审议时的重要讲话，在阿尔山市各级干部群众中引发强烈反响。大家纷纷表示，要把为民造福作为最重要的政绩，推动经济社会发展，不断满足人民群众对美好生活的需要。

习近平总书记再次提出要大力弘扬蒙古马精神，这既是对草原人民的殷殷嘱托，更是对我们抒写内蒙古发展新篇章的再激励再动员。五岔沟镇党委书记杨桂瑛说，在疫情防控常态化的特殊时期，确保高质量完成决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚目标任务，时间紧任务重，我们一定深刻领会习近平总书记的讲话精神，大力弘扬吃苦耐劳、一往无前，不达目的绝不罢休的蒙古马精神，在巩固提升脱贫成果的同时，接续推进脱贫攻坚与乡村振兴的有效衔接，奋力开创小镇发展新篇章。

听了习近平总书记的重要讲话，让我很受鼓舞。习近平总书记时刻把人民安居乐业、安危冷暖放在心上。五岔沟村驻村第一书记张宝亮说，看到村里的建档立卡贫困户收入一年比一年高，内心无比欢喜，在脱贫攻坚收官之年，我们要认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，继续弘扬蒙古马精神，筑牢产业发展基础，拓宽贫困群众就业渠道，加大技能培训，千方百计促进贫困群众增收。

听了习近平总书记的重要讲话，我更加明确了今后努力方向。建档立卡贫困户周新说，党和政府千方百计让老百姓过上好日子，我们自己也要加把劲，要弘扬蒙古马精神，从自身做起，把自己的馒头坊经营好，为身边的人做好勤劳致富的榜样。

习近平总书记强调要始终坚持人民至上，了解各族各界群众的所想所思所盼，努力做到民有所呼、我有所应！让我们基层的社区党员干部有了干劲，让辖区居民群众有更多的获得感、幸福感、安全感，为我们基层社区工作指明了方向。社区党支部书记许晓明如是说。

习近平总书记的重要讲话，充分体现了他真挚的为民情怀，作为一名环卫工人，听了之后心里热乎乎的，我要用我的实际行动，保护好阿尔山这片绿水青山！阿尔山环卫工人王敖特根白拉说。

乌市社区干部群众：感受到实实在在的获得感和幸福感

必须坚持人民至上，紧紧依靠人民、不断造福人民、牢牢植根人民……习近平总书记参加十三届全国人大三次会议内蒙古代表团审议时的重要讲话，饱含着对人民的深情，激励鼓舞着广大基层工作者。

5月25日，乌兰浩特市爱国街洮儿河社区党支部书记崔丽华对记者说：作为一名社区干部，深深感受到责任重大、使命光荣。我们必须用心用情服务基层群众，让老百姓拥有实实在在的获得感和幸福感。近年来，洮儿河社区积极做好党员群众的服务工作，做好各项惠民政策的落实。崔丽华表示，今后将深化社区党员和网格员的作用，通过组建红色网格员队伍，发挥红色引领作用，及时解决居民诉求。同时，积极构建社区治理新格局，在社区成立跑腿小分队，鼓励党员认领志愿者服务岗，为居民提供菜单式的服务。通过这些举措，达到人在格中走、事在格中办、情在格中建的工作效果。

乌市五一街天元社区工作者李杨感到备受鼓舞和振奋。她说：作为一名最基层的工作人员，我深深体会到习近平总书记重要讲话中squo;把人民生命安全和身体健康放在第一位squo;的深刻含义。在今后的工作中，我将时刻牢记工作职责，用实干来诠释为民情怀，用真情为民排忧解难，努力把工作做好、做实、做细。

乌市和平街红云社区党总支书记孟玉英说，习近平总书记的重要讲话鼓舞人心、催人振奋。在下一步工作中，红云社区将以彩虹工程为主线，建设群众基础好、凝聚力强、充满活力的基层党组织，更好地实现资源共享、服务于民。

我们党要做到长期执政，就必须永远保持同人民群众的血肉联系，始终同人民群众想在一起、干在一起、风雨同舟、同甘共苦。乌市和平街红云社区居民王玉英说，听到这句话，她觉得心里暖暖的。王玉英告诉记者，这几年，我家从平房搬进了楼房，生活环境变美了，生活条件越来越好了！我希望我们的祖国越来越繁荣富强！

钻中心孔的心得体会篇6

在决战脱贫攻坚、决胜全面同步小康的关键时期，我们更要始终坚持党的宗旨、党同人民群众的血肉联系，更要立足人本，关怀民生，坚持以人民为中心的工作导向，坚持以脱贫攻坚统揽经济社会发展全局，切实把脱贫攻坚作为首要任务、头等大事和第一民生工程，牢固树立“人民政协为人民”理念，以人民群众脱贫致富为根本目标，抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，把人民群众的所思所想所盼了解清楚，放在心上，在思想上与人民群众相通，在感情上与人民群众相融。通过调研、视察、帮扶等方式，沉入基层一线，与群众融为一体，聚焦“四场硬仗”,“五个专项治理”，扛起脱贫攻坚政治责任，高效落实脱贫攻坚任务，以实施精准扶贫、精准脱贫基本方略为统领，以脱贫实效为依据，以群众认可为标准，少喊口号，多干实事、少讲故事，多办好事，着力在狠抓落实上下功夫，多渠道、多形式、多领域帮助贫困群众换穷业、拔穷根，真正摆脱贫困，早日实现脱贫梦。

要做好脱贫攻坚战，需要帮扶干部夯实责任把各项精准措施落到实处，确保真扶贫，扶真贫，全心全意来扶贫。在帮扶工作中，我们应从以下几点牢牢把握。

激活贫困户脱贫致富的内生动力。对存在不良思想倾向的贫困户，要加强思想引导、教育培训、典型感化，组织贫困户现场参观学习成功脱贫典型，特别是身边的成功案例，推动贫困户转变思想意识和行为方式，破除“等靠要”和“以贫为荣”的落后思想观念，积极引导贫困户想方设法脱贫、千方百计致富，形成“思谋脱贫、主动创收、勤劳致富”的社会正能量。

理清脱贫责任，强化舆论监督宣传。各级党委、政府和帮扶干部要不折不扣地落实好脱贫攻坚各项政策，但政府和干部不应大包大揽，如产业扶贫、农户入户道路等，不能政府全包，要让贫困户参与其中。对于坚持不配合的，建好台账、留足证据。对有好吃懒做、依赖政府等不良思想倾向和行为的贫困户，要敢于理清责任，建立结对帮扶干部尽职免责机制，敢于较真劝导、敢于宣教惩戒。要多角度影射扶贫对象存在不良思想带来的反面典型，使那些好逸恶劳、不愿脱贫、一味“等靠要”依赖政府的群众觉得脸上无光。

强化乡村治理，塑造农村文明新风。要充分发挥各级结对帮扶干部的积极作用，完善村规民约，强化乡村自治。对好逸恶劳、不愿脱贫，漫天要价、威逼要挟，依赖政府、得过且过，互相攀比、一味“拼穷”等问题，进行村民自治和道德约束，情节严重的要坚决予以惩戒。要健全完善扶贫对象脱贫攻坚全程参与机制，全面保障扶贫对象的知情权、参与权和监督权，强化扶贫对象的主体地位，让“脱贫思进、致富思源”成为扶贫对象的自觉行动

钻中心孔的心得体会篇7

3月31日，我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的吉祥航空商务部客户中心进行了为期一周的实习，令我受益良多。

在实习之前，我已经参加了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后就开始了为期一周的实习，前两天是安排我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从而大概了解了客户中心呼叫中心的主要业务：

一、票务信息，主要包括国际、国内订票、出票、签转、变更、退票等。

二、特殊旅客服务，主要包括无人陪伴儿童(um)、特餐申请、轮椅申请等。

三、咨询服务(包括不正常航班、行李、机场等指南)。

四、常旅客服务(办理、补办会员卡，补登积分等)。

五、其他业务(邮寄行程单、机上遗失物品寻找等)。

六、投诉受理。

实习第三天，我们在出票专员处实习，简单地说出票专员的主要任务包括出票、客舱升舱换开、退票、查看每日电话支付状态并完成各项报表等。其中订票、出票指令在之前的培训和地服部实习时都有接触到，比较重要的内容是升舱换开，主要步骤包括(1)查看电子客票信息，核实是否符合更改条件(2)提取记录编码、删除旧航段，新建新航段(3)输入pat:，手动修改价格，其中rcny指原价，scny指现价，0cny表示免费，acny表示差价(4)输入oi原电子客票号#1000(单程，往返程且第一段已使用为200，往返程且皆未使用为1200)。退票指令为：etrf航段序号/fcny票面金额/prnt/打印机序号，然后在ips(环讯支付)上提交申请，通过后7-15天打回原卡(扣除相应退票费)。

实习后两天我们主要在1楼的客户中心(售票处)实习，1楼客户中心主要接待散客，提供售票和打印行程单等服务，同时也可以出国际航线的票和团队票(团队票需销售处控制室审批同意后方可开票)。

此外我还旁听了每天进行的例会，例会内容主要包括前一天或前一阶段各项统计数据(如电话接通率、日话务量等)，近期常见问题答疑、新政策讲解以及极具特色的“每日一考”，抽查员工对近期强调的重点内容的掌握程度，并列入考核标准当中。从例会中我看到了吉祥航空“安全、正点、精致服务”的服务理念。

在客户中心的时间虽然短暂，却让我感触亮多。刚开始时，是体会到他们工作的不易：平均每人每天要接听上百个电话、工作长班的一天要上班十二小时(采用的是综合工时制)，每天各项数据都要考核，因为客户中心的特殊性(全年每天24小时无休)，不少同事还要轮流上夜班，而且客户中心本质上只是个受理部门，很多时候他们只能先记录客户的反映情况再上报有关部门处理，不能立即处理，而难免有一些比较激动的客户不分青红皂白地对他们发火，而他们不但不能回击，还要耐心给客户解释相关政策并做好记录，并及时上报，跟踪反馈······

但是，我从客户中心的同事们身上看到的并不是怨天尤人，而是一种积极的态度，首先，他们要接受严格的长期培训和考核，来掌握各项服务知识，提高自己的专业水平，同时部门也会根据新情况组织有针对性的培训内容，不断提高员工的业务水平，可以说，这是做好客服的基本条件。我之前也经过了接近半个月的公司和部门培训，自以为学到了不少内容，但是到了客户中心才发现“书到用时方恨少”，很多客户提出的问题，扪心自问，我也是不会处理的，根本原因还是实践经验太少，业务能力有限，我通过一周的实习，也学到了不少业务方面的知识，例如若旅客需预定飞机的某确定舱位，可通过：adm：航段序号;asr/舱段序号/航段/舱位/pn指令来实现，做k(旅客已订票但座位未订时)通过指令：sd航段序号/舱位等级/ll人数来实现。客户中心购票和补差价等都是通过电话支付实现。行程单只能由上海票台和代理人打印，外站不能打印。同舱更改指令包括av/sd/fd/co/tkt/xe/rmk/tkne/ct/pg等指令。姓名错误类型为同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改费(单程50元)等。可以说，客户中心是一个对业务水平要求非常高的部门，所以必须每天学习才能真正提高工作效率和客户满意度。

其次，神奇教练米卢曾经说过“态度决定一切”，在客户中心，良好的服务态度就是生命线，只有真正爱岗敬业，才能给你在略显繁重甚至是枯燥的平凡工作过程中以旺盛不绝的工作热情和责任心、细心、进取心。“客户至上”在这绝不只是一句口号，而是一种精神、一种态度，体现在你接听每个电话的态度中，也表现在你对客户的及时反馈上。可以说，业务不熟可以通过多练习来得到加强，但是如果态度不端正，一切皆无从谈起。这一点上，客户中心的同事基本都做得很好，虽然可能有时他们的付出并不能得到客户的认同，但是他们问心无愧。

此外，给我留下深刻印象的还有每天的例会，每天总结一下前一天的接听率等数据，乍一看是增大员工的压力，不过对于客户中心这样以服务为生命的部门，这非常有必要，一方面总结前段工作，表扬先进，带动全体;另一方面也是提高各位同事的集体荣誉感和归属感。每天例会，还会重点解释目前的热点问题和新政策等，结合实际例子，时间虽短，却效果颇佳，这也可以看成一个长期的培训机制，比如今天的重点就是3.28香港上海航班延误问题的处理问题，最值得一提的是“每日一考”，能起到良好的督促和激励作用，应该继续发扬并积极推广到其他部门中去。

最后我还认识到“细节决定成败”，比如在售票处实习期间，我曾经打印了数百张行程单，刚开始打印时，因为之前培训和地服部实习都有观摩过操作，以为很简单，不过实际操作起来还是发现了一些问题的，最终通过自己的尝试总结出了两条规律，并最终顺利完成了全部打印工作。一是打印单张行程单时，必须先点击“创建行程单”再点击“打印行程单”，而打印多张行程单时，只需输入票号后，点击“创建行程单”即可实现。二是票号可以连续输入(输入起止票号)即可，可以加快打印速度，但是系统只可识别前面数字相同、后两位数字连续变化的票号，若票号的倒数第三位也不同，则需分段输入(保证同段除最后两位外其余数字都相同)，例如票号：018-1234567891011——018-1234567891111，需以018-1234567891099为间隔分成两段方可连续打印。

接下来将去销售处控制室实习，这是我们商务部的关键部门之一，对业务能力和工作态度的要求也很高，我需要在这两方面向前辈们看齐，努力提升自己。

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