在这培训期间，很感谢农行投入了大量的人力、财力，由专业的专家、组长、优秀员工，给我们进行拓展训练和业务指导，通过这次培训我深入学习了银行的基本情况和很多银行的知识。也明白了在自己的岗位上要爱岗敬业，积极学习配合各项任务和工作，忠实的履行了自己的职责，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合实习期间谈谈自己的心得。

作为一名中国农业银行的客服工作人员，应该始终坚持以顾客服务为中心，努力践行单位“95599，真情服务到永久”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求。工作中认真对待每一位客户，用最真情的服务来对待每一位客户，坚决服从组织的安排，全身心的投入工作中。

实习期间，我们学习了中国农业银行的银行卡、电子银行、各项操作流程等基础知识以及银行相关的法律法规和中心的规章制度，同时也上线服务我们的客户，当我有问题的时候，我会十分虚心的向开始请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

做为客服代表，我应该通过以下几个方面提高自己的整体素质锻炼自己：一、道德方面。做为客服代表在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客服代表要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中国农业银行的客服代表，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入中国农业银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的'基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高解决业务的速度。

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的积累。我非常专注于将所学知识与实际接听中结合运用。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听领导的教导;学师兄师姐接听时的常用话术;解答业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向专家班主任请教，快速为客户客户解决问题，做到准确熟练;解答完业务后马上记住相关知识，有没有更好解决方法，这样就会做好更快，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专升本的学习，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了更好的保证。

培训师工作心得篇2

在全区中学校德育工作专题培训班上倾听了南宁师范高校曾教授的课，受益匪浅。

曾教授对中学校德育工作工作定了基调，划了重点，指明白方向。作为基层工、学校德育处工作管理者，收获颇多，心潮澎湃，下面谈谈印象最深的几点：

1、感受到新时代对德育人的要求与期望，明确了德育人的责任与挑战，转变了德育人的职能与方向。

2、随着社会的进展，让我们熟悉到德育必需走在各学科之前。首先必需让同学先成一个有思想品德人，才让他能更好的学习科学学问，以至他才能为社会为国家作更大奉献。

3、从思想上深刻地熟悉到学校德育工作理念的更新;思政课要真正渗透德育。

4、学校的`进展离不开德育工作，同学的将来是以德育为基准，老师的作为尤为重要。

5、德育工作要开展形式多样的课外活动、社会实践活动，为同学的思想道德工作创设宽阔的平台。课外活动是思想道德的其次课堂，是思想道德行之有效的载体。

常言道：百年大计，为本;大计，老师为本。而老师之本则在于学高为师，身正为范。因此，每位工，尤其是德育工，践行立德树人当务之急是要立自身之德，勇于自我革新，从自身动身，增加工作的乐观性、主动性和制造性，尤其是在政治要强、情怀要深、思维要新、视野要广、自律要严、人格要正上下功夫，以身作则践行社会主义核心价值观，身体力行当好同学的示范引领者。

6、在学校德育中，要求全员参加，老师教学不以课本内容为教学任务，在教会同学基础学问的同时，培育同学自我管理的力量尤为重要。

7、要把德育纳入思政老师的工作常规，学校分管领导要有详细的实施方案的指导。

8、学科教学中渗透德育内容，肯定要选好切入点，不能硬塞。否则就像影视剧里面强行植入的广告一样，引起反感。

9、学校全员德育，德育工作不应当只是班主任和政教处的事，老师不应当只会上课。

培训师工作心得篇3

7月7日至10日，周老师安排了四天集中培训，四天里，我们50几个人集中在宾馆的小会议室里，聆听专家讲座、接受导师指导、小组讨论交流。这四天就像武侠小说里的闭关修炼，大侠们为我们醍醐灌顶，同伴们互相切磋，不断提高自身的功力。四天的时间很短，但这四天的收获是非常大的。

一、这四天是个登高望远的过程

导师安排的四天培训立意是很高，希望我们走入一个较高的境界，思考教学的上位问题，思考政治教师的责任与使命问题。我们聆听了上海报刊总社张伯安书记关于《关于政治教师的课程责任的若干思考》、上师大吴国平副教授关于《谁的影响力—也谈有影响力的政治教师》等报告。张书记从学科的时代价值、时代目标、理念探索、思想价值和转型思考等方面，立足于宏观层面，对政治学科课程价值、定位和作为等进行的深度思考，吴国平副教授则从什么是影响力、谁的影响力和何以影响等层面分析政治教师影响力所在以及如何通过自己的身体力行影响学生、影响社会。正如导师周老师所说的政治教师要仰望天空，要有高的境界，只有站的比别人高，望的才能比别人远。

二、这四天进一步体会政治教师的勇气

在培训过程中，我与同伴们交流了自己的《教学勇气》的读书心得，在培训中，我的脑海中多次浮现教学勇气这四个字。这是因为，在培训中，我们不仅看到了时代、社会发展对教师提出了巨大挑战需要我们有足够的勇气应对，更重要的是看到了我们导师以及一批优秀的政治教师勇立教学改革潮头，劈风斩浪的巨大勇气。今天，周老师的课让我们看到了政治教学的另一种境界，但是我们可能很少想到周老师进行教学改革中面对的各种质疑和反对声。没有勇气和智慧，这种改革不会进行，永远看不得前进中的收获。“坚持是最好的品质”，因为有了勇气，所以周老师一直坚持了下来。

三、这四天我们脚踏实地的思考学科教学

四天培训中，我们有着对课程、学科的形而上的思考，也有着对学科教学的操作层面的具体的反思和分析。顾院长为我们分析了政治学科高阶思维的培养，导师周老师分析了《当前政治课教学中的主要问题及解决方法》，导师强调政治学科教学要解决现实中存在的唯本本、唯经验、唯框框、唯权力等问题，联系当前学科教学中的现实状况，从课程、政治课、课程的逻辑、教学、教学的逻辑、能力与思维等方面分析和梳理。所有学员还对刘颖老师的一节课进行了深入的分析，从教学理念到教学实践，在实践中反思、修正。

四、这四天中我们从政治课课堂走出来，学会以一种局外人的眼光反观我们的教学

周老师安排了立邦上海总经理柏毅先生的演讲，给我们非常大的启发。让我们了解了我们一些优秀企业家的思考的方向，一个优秀企业成长必须具备的要素等，为我们反思我们的学校提供了一条新的路径。我们还以企业培训的方式进行了一次培训，这是一次很有意思的经历。

通过四天的培训，我们告诉自己要成为一个优秀的教师，必须是一个有思想的教师、一个会思考、反思的教师，一个既仰望星空又脚踏实地的教师。

培训师工作心得篇4

作为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的房地产销售技巧说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。

首先，我想从自已作为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的房地产销售技巧说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。

1：房地产销售技巧最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。

2：接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件；同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件；更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。

3：机会是留给有准备的人：在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。

4：做好客户的登记，及进行回访跟踪。不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有必要过来了。

5：经常性约客户过来看看房，了解我们的楼盘。针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。

6：提高自己的`业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。

7：学会运用房地产销售技巧。对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过于期待客户能够成交。

8：与客户维系一种良好的关系，多为客户着想一下也是一种房地产销售技巧，这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。

9：如果这次没成功，立即约好下次见面的日期。我们的销售并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势是不会出现这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房成功，那么在客户要离开的时候，不妨试着与他约定下次来现场的日期，这样你可以更加了解客户的需求，也可以帮助你确定客户的意向程度。

10：记住客户的姓名。可能客户比较多，不一定能够记得所有的客户姓名，但是，如果在你的客户第二次来到现场的时候，你能够立刻报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平时的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏！

以上就是我的房地产销售技巧，我以后要这样做，不能纸上谈兵，引用一句话：能说不能做，不是真本领！

培训师工作心得篇5

12月28日，在校领导的组织下，我校有经验的四位班主任给我们xxxx、xxxx年上岗的新任教师开展了一场如何有效的进行班级管理的培训。

四位班主任分别担任低、中、高三个年级段的班主任工作，分别从自己任教的年级特点对我们进行培训，使我们收获颇丰。特别是李老师倡导的“绘本”使我印象深刻。

李老师表示，由于低年级孩子的世界观、价值观等还没形成，如果一味空洞的说教或者批评，很可能没有什么用处，甚至可能和自己的目标背道而驰。所以针对低年级的孩子，要从他们的兴趣点出发，去他们，可以通过给孩子讲述相关绘本，让孩子从绘本知识中感知你所要告诉他们的道理，这样孩子会更容易接受，而且印象深刻。例如，在进行安全时，我们可以采用分享《我不跟你走》这一绘本，让孩子明白什么样的人才值得我们信任、跟他们走；而对于有的孩子抱怨为什么要学习，我们可以借用《孩子，先别急着吃棉花糖》这一绘本，帮助孩子找到目标，明白为什么要好好学习。李老师还说到。在班级管理中，对一些表现不太好的孩子，有时候要学会说一些善意的谎言去引导他有改进的动力，这样可能收获不一样的惊喜。

高年级陈老师的小组管理方式同时也让我受益匪浅。班主任的工作，不可否认是繁琐的，而且鉴于我校的班级人员过多，如果不会合理的给自己减压，那么班级管理可能会很糟糕。陈老师告诉我们，要想形成一个良好的班级管理运行制度，那么要把握好开学第一课，从一开始就跟孩子们说好你的要求，然后孩子们根据特长自由组队，选举组长，制定组内规矩，组员有事先报组长，组长不能解决的找班长或副班长，如果班长也不能解决的，就再班级报案本上进行报案，等周五班会时由班主任进项调解，但是调解结果一定要是错者重罚，跟风者同样轻罚，这样可以避免孩子们一点自己可以解决的小事也去报案。陈老师还主张五年级学生中午时间进行小组表演，形式不限，但得自己组内创作，这样一来，不仅锻炼了孩子们的勇气，而且丰富的学生的创作能力和团队协作能力。

张老师的分享，则告诉我们如何处理“早恋”。张老师说，孩子们的感情还都很单纯，有的说喜欢谁，只是单纯的一种崇拜，如果一直避之不谈，很可能影响孩子。但是，如果把这件事放在明面上，那么以后孩子在说到这件事时就没那么大反应了。她的做法是开“喜欢你”班会，班会前一天让孩子每个人都写一个我喜欢……的纸条，但名字必须是异性，然后在班会上读，说的多了，孩子们也觉得没什么了，回家后跟家长说说自己喜欢谁。这样一来，把原本避之不及的一件事摊开了，孩子们会觉得，哦，这有什么啊。那么他们以后就不会再说这件事。

通过这次交流会，我学到了很多。班级管理重在以心换心，严而不凶。只有用心做到这一点，那么班级一定会温馨、团结、向上。我期待着自己的进步！

培训师工作心得最新5篇相关文章：