作为一名志愿者，奉献自己的爱、身体力行地服务社会，是她一直以来的志向和目标。她立足岗位，服务社会，无私奉献，为促进志愿者活动的深入发展不停奋斗和探索。在服务群众需求，弘扬互助风尚中发挥了积极的作用。同时在服务活动中寻求创新的理念和方法，开发志愿服务的新亮点、新领域。在参与志愿服务中，让她懂得了什么是志愿者，明白什么是“奉献、友爱、互助、进步”，体会到了什么是“志愿付出，快乐奉献”，同时也收获了无尽的感动与快乐。

树立形象，强化自身素质和人格修养。她一直把思想道德培养和业务能力学习作为强化自身素质提升、树立良好形象的前提和基础，通过自身素质和人格修养的提升，更好的做好志愿服务。她一直坚持以一个共产党员的标准严格要求自己，在思想和行动上同党中央保持高度一致，不断提高思想理论水平，自觉抵制各种不正之风，团结同志，有强烈的工作责任心和事业心，兢兢业业，努力肯干，全力提高志愿服务水平。

立足本职，积极参加志愿服务活动。社会工作专业强调“助人自助”，从从社会使命看，强调“扶弱济贫”，以解决社会问题、满足社会需求为己任，维护社会稳定，促进社会公平正义。作为一名社区工作者，她时刻牢记社会工作价值观，同时作为一名志愿者，她也给自己定下了一个准则：志愿付出，排忧解难。

为更好的服务社区，深入开展社区志愿者服务工作，她通过社区志愿服务组织积极为社区居民排忧解难，有力促进了和谐社区建设。一是深入社区居民家中，进行走访慰问，与社区其他志愿者一起去慰问需要帮助的困难家庭，为他们送去温暖，使这些困难人员感受到人间真情和社会的温暖。二是立足实际，在居民中开展“助力美丽集镇绿岛小区换新颜”、“助力文明城市五连创”等为主题的志愿活动，以自己的实际行动呼吁群众增强环境意识，为促进精神文明建设做贡献。三是利用自己的工作性质，向社区居民宣传国家的相关政策，积极参与“忆往昔,树先锋,喜迎建党华诞，宣传教育活动”、“党旗红，风气正，村级换届共引领，法制宣传志愿者活动”等宣传教育活动。

服务工作事迹材料篇2

罗小剑，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。

真诚奉献，提升业绩

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的.时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花??

保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，2008年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2009年、2010年连续两年被评为百佳岗位能手、2010年被评为省内训师、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……

服务工作事迹材料篇3

12月3日，渝北区石船镇，郭明义爱心团队的志愿者带领留守儿童玩耍。

“海面倒影着美丽的白塔，四周环绕着绿树红墙，小船儿轻轻飘荡在水中，迎面吹来了凉爽的风……”12月3日，舒缓柔和的歌声给寒冷的冬日平添了一股暖意，在渝北区古路镇草坪村，郭明义爱心团队重庆大学分队的年轻志愿者们来到空巢老人和留守儿童身边，陪伴他们度过一个充满爱的周末。

刚见面时，老人和孩子们都有些拘谨，同学们默契十足地唱起了欢快的歌曲。娃娃们顿时来了兴趣，围成一圈，跟着歌声一起摇晃着小脑袋;尽管老人们没有跟着哼唱，但还是不住地为年轻人鼓掌，满是皱纹的脸上流露着笑意。

气氛调动起来后，大学生们一个个与老人、孩子结对。有的当起了“乖孙孙”，拉着老人的手，嘘寒问暖、捶背揉腰，为他们打扫房间;有的成了“知心大哥哥”、“爱心大姐姐”，陪着留守儿童聊天，给他们讲故事，同他们玩游戏。

同时，爱心团队还送上了同学们凑钱买的暖手袋、靠垫、水果、食用油等慰问品。73岁的谢惠珍婆婆欢喜得眼圈都红了，“我的孙孙和他们一样大，他如果没去广州打工，肯定也会和这些年轻人一样孝敬我。”

志愿者钟清告诉记者，如今渝北区古路镇已成为郭明义爱心团队重庆大学分队的慈善亲情教育基地，在这里，关爱空巢老人和留守儿童将成为爱心团队的一个长期活动。

同学们一有空就会来到老人和孩子中间，给予关爱，为他们提供各种帮助。大家还会记录下老人和孩子们的生日、爱好、心愿，通过向微博、网站发帖，来获得社会广大爱心人士的关注。

“古路镇欢迎大家来感受慈孝文化。”古路镇党委书记唐文武介绍，今年以来，古路镇已吸引了俄罗斯、日本、非洲等20几个国家的参访团来参观新农村建设和慈孝文化。结合全镇慈孝文化建设，镇上也成立了由机关干部、大学生村官、青年学生组成的志愿者服务队伍。下一步，这支队伍将走进各大高校，宣讲慈孝故事。

同时，古路镇还向全市爱心市民敞开大门，欢迎他们来镇里体验慈爱与孝道。

服务工作事迹材料篇4

8月13日，锦绣峰客房楼服务员曲海霞在清理房间，忽然听到婴儿的哭声。因为自己也是做母亲的人，所以听到孩子的哭声，有一种本能的反应。她急怱怱跑过去，看见入住304房间的一位女客人抱着一个婴儿在不停地晃，可婴儿还是哭个不停。曲海霞忙问客人，孩子怎么了，需要帮什么忙吗？当时客人一脸的焦急，却抬头报以微笑，说：“也不知道怎么了，孩子就是一个劲地哭。”曲海霞想了想对客人说，孩子是不是饿了，要么就是困了。女客人说，可能是困了，但就是睡不着。曲海霞马上想到是不是不习惯，可能是床垫太软的缘故吧，换个床垫试试看，她为客人提出了这个建议后，客人对她感激地一笑，说：“不用了，我哄哄就好了。”然后又说了声“谢谢”。当时，曲海霞的心就被触动了，她只是问了一声，也没帮上客人什么忙，客人却这么感激她。在这之前，她的对客服务只知道是用一颗真心，一份真情去做，通过这一次，她明白了：光有这还不够，还要细心观察，多处留意，从细节入手，也不需要刻意去做什么，只要是一种真情流露，哪怕只是一个问候，也会让客人感到温暖。

一次与客人互传微笑，互递真情的服务，使这位来自东冶农村、淳朴善良的锦绣峰客房楼服务员真正明白了做好服务的内涵，那就是：在日常工作中，在我们的身边，可以为客人提供很多的个性化服务，只要你用心去观察，用真情去感受，是一定会让客人满意的。

服务工作事迹材料篇5

百合社区是江北区孔浦街道、地域最广的老小区，也是受“菲特”肆虐影响最严重的社区。整个社区90%的区域在台风中积水，800多户居民家里进水，有的地段连着几天停电停水。

孔浦街道党工委委员、纪工委书记王轶芳是百合社区的联片领导。从6日晚开始，在街道党工委的统一部署下，他全程在百合社区指挥参与抗灾工作，连续七天奋战在第一线。

10月7日至9日，是百合社区受灾最重的三天，社区很多地段普遍积水，深的地方已经漫及腰身。王轶芳与社区工作人员一道积极安排救灾各项事宜，带领着街道、社区干部组成应急小分队，转移安置安抚受灾居民，接听居民求助电话……作为小分队队长，他始终冲在第一线，冒雨蹚水挨家挨户慰问通知。他在齐腰深的水中，拉着皮艇转移群众，直接参与转移西管小区、大通巷、压赛堰和倪家堰等区域受灾群众18人次。

针对受灾较重居民无处安身的情况，在他的建议和协调下，街道开通了位于原区政府三号院的百合社区灾民安置点就近安置受灾群众，期间共接待受灾群众150余人次。

在恢复重建过程中，担任群众工作组组长的他，带领着5个工作小组，深入西管小区、倪家堰、大通巷的居民家中了解居民受灾情况，记录群众需求，发放消毒药片，直接参与走访群众100余户。

台风过境后，由于姚江上游水位居高不下，造成紧临姚江的百合区域积水时涨时落，此时群众盼望供电的呼声也越来越高，但在上级“必须在具备恢复供电条件方可供电”的指示要求下，他冒雨带领小分队和电力公司同志，挨家挨户到倪家堰149号和大通巷等区域做群众的说服解释工作。这期间，也遇到了不少难题，甚至遭受到了不理解群众的非议和谩骂。

如今，积水消退了，他仍坚守岗位，组织力量清扫垃圾，对社区主要地段开展消杀工作。

孔浦街道一位工作人员说，在抗灾期间，王轶芳说的最多的一句话就是“守土有责”，他也正是用始终和街道普通干部一起并肩作战的现实表现诠释了一名纪检干部的`责任担当。

划船社区抗洪应急志愿者队——洪昌荣

一位老太太来到划船社区居委会，说想回家里看看。站在边上的退休工人洪昌荣立马说：“走不过，我帮你!”。说完他拉来三轮车，把老太太扶上车，趟着水，向老太太家推去。

台风“菲特”，使划船社区受灾严重，水位达1.4米，一楼居民家中基本进水。灾情发生后，划船社区成立“抗洪救灾应急志愿者服务队”，主要协助社区开展居民转移安置、清淤除污、宣传疏导、公共秩序维护及物资保障等抗洪抢险救灾工作。洪昌荣是家住划船社区的一名退休职工，他在第一时间加入了这个服务队。

6日晚上，荷花一村一名80岁的独居老人突感不适，全身发热。由于房子被积水围困，老人出不了门。接到求助后，洪昌荣等人一面和老人的子女联系，一面冒着大雨骑上三轮车，蹚过300多米长的污水，将老人接到临时安置点。

近几日来，洪昌荣每天来来去去接送居民达30多次。看着他全身湿漉漉的，有居民担心他生病，劝他回家洗个澡，换身干净的衣服。洪昌荣说：“不用了，反正要湿掉的，我可以空出时间多接送几个居民。”

“抗洪救灾应急志愿者服务队”虽然是社区临时组建的志愿者团队，但很快就凝聚成了一股力量带动了更多的人。志愿者的队伍迅速扩大到了20多人，都是社区居民中的热心人士。他们每天早上6点到社区，晚上10点才离开，拉着充气艇和小三轮运送来往行人，还帮助扛沙袋、搬家具、协助抽水等。即使下大雨，他们也是从不间断。至9日，志愿者服务队一共转移受灾人员112户，运送居民1000多人次，搬运物资200多件。

看着他们被雨水淋湿的头发，居民感激不已，心中格外温暖。而洪昌荣和他的队友们都说这没什么。面对着趟水的居民，他们说的最多话就是：“走不过，我帮你!”

服务工作事迹材料篇6

xx，男，汉族，山东xx人，x年x月x日生人,党员，现任xx车队广州一组列车员职务。该同仁自参加铁路工作以来，工作中认真负责、积极主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同仁，顾全大局、爱护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，xx同仁多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。现将xx同仁事迹材料汇报如下：

xx同仁担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。xx同仁在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由xx一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。xx同仁所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。

xx同仁一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴，拉着xx的手说：“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后，xx同仁又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

xx同仁就是通过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。

服务工作事迹材料篇7

今年，是某局团支部志愿服务站成立三周年，在某局党组和宁波检验检疫局团委的大力支持下，服务站本着传递爱心，宣传法律，传播知识，促进人与人之间的交往和互助和奉献社会，服务群众的宗旨，志愿服务站结合我局检验检疫工作的实际和特点，适时开展各类主题志愿者活动。某局青年志愿者某某同志根据志愿者服务队的统一安排，确保顺利完成自身工作的同时，积极参加志愿者活动。主要事迹如下：

1、“情系民众，携手维权”青年志愿宣传活动

3.15国际消费者权益日，鄞检志愿服务站每年都进行相关的维权活动，为普通市民提供一个的有效咨询途径。今年3月15日，志愿服务站结合本单位职能特点，以化妆品、

食品等进口商品为主要宣传内容，向消费者介绍识别进口假冒伪劣商品的知识，提高他们的识别能力。某某作为鄞检志愿者服务队的一员，积极参与活动中去，利用自身知识，向广大群众宣传检验检疫法律法规和不合格商品的鉴别，取得了良好的效果。

在继续加强麻风康复者志愿服务的同时积极开展文山社区贫弱老人定期志愿服务，山区儿童教育，外来务工子女教育等方面的志愿者活动，加强与各种志愿者组织的联系和交流，并带队参加了许多的志愿者活动。在志愿者活动中，要使志愿者活动深入持久地开展下去，就要不断增强号召力、感染力和凝聚力。因此，“梦”志愿者协会建立了一套完善的管理、招募、服务、培训及奖励等多项制度。作为实行者，努力做到志愿者服务规范化、标准化至，积极参与了以下这些活动：

2、“关注生命，预防艾滋”青年志愿宣传活动

关注生命，预防艾滋，每年的12月1日，鄞检志愿服务站都会举行艾滋病防治宣传教育活动。志愿服务队员打着印有“遏制艾滋，履行承诺”的标语横幅，向过往行人发放主题宣传画以及宁波检验检疫局卫检处编制的中英文艾滋病宣传资料，接受群众的咨询并进行详细讲解。今年的12月1日，某某根据服务站的统一安排，和其他成员一起在金纬宾馆门口设置宣传摊位，宣传讲解内容涉及防治艾滋病工作的重大意义和艾滋病所带来的严重危害以及预防艾滋病的基本知识等各个方面，引导广大人民群众提高对艾滋病知识的知晓度，消除歧视，积极行动，参与到艾滋病的防治中来。同时，青年志愿者还向广大群众宣传了检验检疫相关的法律法规，共计发放宣传资料近千份，接待咨询人次上百人。通过服务站的精心组织和认真策划，整个活动紧然有序，重点突出，通过服务队成员耐心细致的解答各类艾滋病防治问题，得到广大群众的好评。展示了国门卫士良好的精神风貌，社会反响强烈。

3、“结对帮困，共创文明”结对共建活动

2020年以来，某局先后与洞桥镇惠江村、姜山镇东林寺村结对，达成文明共建协议。志愿服务站以开展一系列扶贫帮困活动为载体，通过走访结对村，文明建设经验谈，法律法规宣传，对该村的重点出口企业进行扶持等活动形式，向结对村提供必要的物质保障和技术支持。某某作为青年文明号的一员，充分依靠青年文明号这个载体，积极组织双方之间的各项活动，如开展篮球比赛、乒乓球等文体活动交流，有效地拉近了双方互信、互利的良好关系，将携手共建、协调发展的工作真正落到了实处。

4、“齐心协力，保护环境”环保志愿者活动

今年我局通过青年文明号这个载体与姜山镇东林寺村签订“青年志愿者走进新农村结对共建协议”，环保宣传进农村、科技知识送下乡，某某积极参与了活动计划的制定和共建协议撰写工作，切实保障了共建活动的顺利展开。

5、“严格把关、热情帮扶”积极参与专项整治活动

在此次食品安全和产品质量专项整治期间，作为检验科青年文明号的一员，某某同时承担着某某地区部分机电产品和所有塑料制品的检验监管工作，责任重大。为配合上级部门制订的产品质量和食品安全专项整治行动方案，在完成日常检验监管的工作的同时，他积极准备，在全面了解整治对象的基本情况的基础上、全身心的投入到专项整治活动中。由于某某地区出口机电企业众多，某某同时承担了部分型式试验和许可证管理的企业的检验监管工作，该两类企业被列入了此次专项整治的重点。因此，在完成平日里繁忙的检验工作之余，他丝毫没有松懈，核对资料、走访企业、上报材料、信息宣传等工作成为这段时间的重点。任务虽然繁重，但他始终相信“有压力才会有动力”，作为一名年轻的检验员，一名青年文明号集体的成员，更应该主动承担起工作的压力，冲向专项整治的最前线。工作虽然平凡，但正是这一项项平凡的工作描绘出了全体在专项整治一线的青年文明号成员的缩影。由于型式试验和许可证管理的企业数量多，清查时间紧，产品种类杂，每天清查四五家企业成了某某工作的常态，白天完成清查任务后，还要利用下班时间进行档案的整理，日常单证处理等工作，加班、向家里请假已经成了习惯，但他没有抱怨，而是一丝不苟地坚持完成任务。短短的两个星期时间，某某配合全局迅速落实了型式试验和许可证企业100%清查的工作任务，确保了该局提出的“七个百分百”清查目标。在工作中，某某牢记“出入有境，服务无境”的工作精神，以治理为契机，深入推进帮扶企业各项工作，推动企业实现长远发展。

检验工作虽然平凡，但正是这平凡的工作激励一批批年轻的志愿者奉献着自己的无悔青春，某某就是这许许多多青年志愿者中的一员，他时刻牢记着“出入有境、服务无境”的宁波国检精神，通过志愿者活动，在实践中得到锻炼和完善，在奉献中得到进步，为某局青年志愿者事业贡献了自己的一份力量。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

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