振兴东北地区等老工业基地是党中央、国务院从全面建设小康社会全局着眼作出的重大战略决策。这一决策实施以来，东北三省经济发展明显加快，体制机制创新取得重大进展，对外开放迈出新的步伐，各项事业取得显著成绩。这些成绩的取得，是党中央、国务院正确领导、科学决策的结果，是东北三省各级领导共同努力、真抓实干的结果，也是广大职工团结拼搏、艰苦奋斗的结果。?

下面，我就“振兴杯”竞赛活动的情况作一简要回顾，对下一步的工作讲几点意见。

一、“振兴杯”竞赛初见成效，在促进东北老工业基地振兴中发挥了积极作用?

党中央、国务院作出的关于振兴老工业基地的英明决策，给东北地区广大职工以极大鼓舞，也为老工业基地工会工作的创新发展带来了新的机遇，指明了方向。几年来，东北三省各级工会把推动老工业基地振兴作为围绕中心、服务大局的重要工作，从实际出发，广泛深入开展“振兴杯”竞赛活动，为促进东北地区的经济发展和社会和谐做出了积极努力。

一是竞赛活动激发了广大职工的主人翁责任感。东北三省工会在各级党委的领导下，在人大、政府、政协等各方面的大力支持下，牢固树立以人为本的科学发展观，认真推动全心全意依靠工人阶级指导方针的贯彻落实，针对职工思想实际，普遍开展了“树信心、强本领，做贡献、促振兴”主题教育活动，引导职工认识振兴东北老工业基地的重大意义和工人阶级肩负的历史重任;教育职工识大体，顾大局，正确对待改革过程中的利益调整;动员职工发扬工人阶级优良传统，以高度的主人翁责任感和历史使命感，积极投身振兴老工业基地的伟大实践，为促进东北地区的经济社会发展作出新贡献。多种形式的宣传教育活动，对广大职工提高认识，统一思想，坚定信心，振奋精神起到了重要作用。?

二是竞赛活动为东北地区的经济发展注入了生机和活力。东北三省工会从本地实际出发，把“振兴杯”竞赛作为“当好主力军、建功‘--’、和谐奔小康”竞赛活动的重要内容，围绕调整经济结构、转变经济增长方式、增强自主创新能力、加强资源节约和环境保护，广泛开展了各具特色的竞赛活动，进一步激发和调动了广大职工的积极性，为老工业基地振兴注入了生机和活力。?

三是竞赛活动在老工业基地体制机制创新中发挥了积极作用。东北三省各级工会努力把推进深化改革与维护职工权益有机结合起来，积极参与涉及职工利益的劳动就业、收入分配、社会保障、劳动安全卫生等政策法规的制定，加强劳动关系三方协调机制建设，坚持和完善以职代会为基本形式的企事业民主管理制度，推行厂务公开，推动公司制企业加强职工董事和职工监事制度建设，加大协调劳动关系力度，努力促进劳动关系热点、难点问题的解决，对深化改革、调整结构、创新体制机制起到了积极作用。

四是竞赛活动促进了东北地区的和谐稳定。东北三省工会积极参与完善城镇社会保障、救助体系和棚户区改造、采煤沉陷区治理、就业再就业等民生工程建设，大力开展下岗职工再就业培训工作，充分发挥工会困难职工帮扶中心的作用，坚持开展送温暖活动，积极协助政府和企业解决职工生活困难。据统计，近3年三省工会共培训下岗职工近10万人，帮扶困难职工近百万人次，其中帮助22.5万名下岗职工实现再就业，为1万多名职工提供了法律援助。?

五是竞赛活动推动了职工技术素质的普遍提高。东北三省工会把提高职工技术素质放在重要位置，积极参与政府和企业人才培养政策、规划的制定，协助政府和企业做好职工技术培训工作，积极组织职工开展岗位练兵、技术交流、技能比赛等活动，大力宣传高技能人才楷模，营造有利于技术工人成长的环境，为促进职工技术水平的普遍提高，改变技术工人特别是高技能人才短缺的状况，做出了积极努力。?总之，通过竞赛活动，进一步调动了广大职工的积极性，促进了振兴老工业基地战略的实施。我们要进一步总结经验，不断把竞赛活动引向深入，使竞赛活动在推动东北地区经济社会又好又快发展中发挥更大作用。?

二、认清形势、明确任务，进一步增强振兴东北老工业基地的责任感和使命感?

党中央、国务院对东北老工业基地十分关心。今年初，--在吉林考察工作时强调，要紧紧抓住国家深入实施东北地区等老工业基地振兴战略的宝贵机遇，锐意进取，迎难而上，努力推动经济社会又好又快发展，使老工业基地焕发出新的生机和活力。东北地区发展水平和发达地区相比还有差距，一些影响发展和振兴的问题还没有完全解决。实现东北老工业基地的振兴是一项长期而艰巨的任务，需要包括广大职工在内的东北三省干部群众继续不懈地努力。?

工人阶级是社会主义经济建设、政治建设、文化建设和社会建设的主力军，也是振兴老工业基地的基本力量。东北三省广大职工具有光荣的传统和优秀的品质，无论是在革命战争年代还是在和平建设时期，广大职工都以国家民族利益为重，识大体、顾大局，不畏困难、勇于牺牲，艰苦奋斗、自强不息，不计得失、甘于奉献，为新中国的建立、为社会主义建设和改革开放事业做出了不可磨灭的贡献，涌现出了孟泰、马恒昌、王崇伦、马永顺、王进喜、蒋筑英、王启民等一大批在全国影响深远的劳动模范。实施振兴老工业基地战略，既为东北三省广大职工施展聪明才智、发挥作用提供了广阔舞台，又对广大职工发扬优良传统、发展工人阶级先进性提出了新的要求。广大职工要从加快推进我国社会主义现代化建设进程和实现全面建设小康社会宏伟目标的高度，充分认识振兴东北老工业基地的重大战略意义，切实肩负起历史使命，把促进东北地区经济社会又好又快发展与做好本职工作紧密联系起来，积极投身到老工业基地振兴的伟大实践中，在实现东北地区科学发展、构建和谐社会中充分发挥工人阶级的主力军作用。?

团结动员职工为老工业基地振兴贡献力量，是工会围绕中心、服务大局的具体体现，也是我们义不容辞的责任。东北三省工会工作基础很好。长期以来，各级工会组织围绕党的中心任务，积极做好职工群众的工作，较好地发挥了党联系职工群众的桥梁纽带作用，特别是在开展职工经济技术活动方面经验丰富，成效显著。面对新的形势任务，东北三省各级工会组织和工会干部要进一步把思想认识统一到中央关于振兴东北老工业基地的战略决策上来，不断增强责任感、使命感和紧迫感，紧紧围绕贯彻落实《中共中央、国务院关于实施东北地区等老工业基地振兴战略的若干意见》，找准位置，发挥优势，加大力度，深入开展“振兴杯”竞赛活动，在实施老工业基地振兴战略中充分发挥工会组织的作用。?

三、扎实深入开展“振兴杯”竞赛活动，为构建社会主义和谐社会作出新的努力?

3月7日，--在看望工会、共青团、青联、妇联界全国政协委员并参加联组讨论时发表了重要讲话。--在讲话中强调，构建社会主义和谐社会是艰巨复杂的系统工程，只有动员广大人民群众共同参与，才能使构建和谐社会的目标变成现实;构建社会主义和谐社会是造福全体人民的伟大事业，只有让广大人民群众得到实惠，才能使和谐社会建设成为广大人民群众的自觉行动。--的重要讲话，深刻阐述了广大人民群众在构建社会主义和谐社会中的主体地位，着重强调了改革开放进入关键时期的新形势下加强和改进群众工作的重要性和紧迫性，第一次全面系统地对工青妇组织在构建社会主义和谐社会中发挥积极作用提出了要求，丰富了中国特色社会主义理论的群众观。讲话思想深刻，内容丰富，意义重大，影响深远，充分体现了党中央对广大职工的亲切关怀，对工会组织的高度信任和厚望，为我们进一步做好工会工作、发挥工会在构建社会主义和谐社会中的作用指明了方向。我们一定要认真学习贯彻--重要讲话精神，充分认识工人阶级和工会组织在构建社会主义和谐社会的重要地位和作用，尊重人民群众的主体地位和首创精神，最大限度地激发人民群众的参与热情和创造活力，最大限度地实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益，把共同建设、共同享有和谐社会贯穿于和谐社会建设的全过程，真正做到在共建中共享、在共享中共建。?

--在讲话中明确指出，在包括和谐社会建设在内的整个改革开放和社会主义现代化建设中，工人阶级是主力军。要引导广大群众焕发劳动热情，在本职岗位上创造一流业绩，推动经济又好又快发展，为社会和谐创造雄厚的物质基础。在全总十四届四次执委会议上，王兆国同志对深入开展“当好主力军、建功‘--’、和谐奔小康”主题竞赛提出了明确要求。东北三省开展的“振兴杯”竞赛是这个主题竞赛活动的重要组成部分，是发挥工人阶级主力军作用的一个载体。下一步的“振兴杯”竞赛，要认真贯彻落实--重要讲话精神，按照科学发展观的要求，紧紧围绕中央经济工作会议提出的“四个着力”、“三个协调”和促进经济社会又好又快发展，创新载体，完善机制，提升竞赛水平，使竞赛活动在振兴装备制造业、推进工业结构优化升级、促进资源型城市可持续发展、构建和谐社会等方面发挥更大的作用。为此，要着力抓好以下工作。

一是深入开展职工经济技术创新活动，积极推进工业结构优化升级和装备制造业振兴。产业结构不合理，核心竞争力低，特别是装备制造业技术转化能力和技术创新活力不足，是困扰东北老工业基地振兴的突出问题。增强企业自主创新能力是推进工业结构优化升级和振兴装备制造业的核心和关键。要在职工中深入实施以推动技术创新为主题，以开发具有自主知识产权的核心技术为重点，以争当“创新示范岗”、“创新能手”为载体的职工经济技术创新工程，积极引导职工参加技术创新活动，鼓励职工在技术创新的实践中多出成果。重视和发挥职工技协组织的作用，围绕技术关键和生产难点，发动技协会员开展合理化建议、技术革新、技术攻关和发明创造等活动，大力推广先进适用技术和先进操作技法，促进科技成果转化和自主创新能力的提升。要与政府有关部门一道，共同做好创新型企业试点工作，努力发展创新文化，营造创新氛围，推动以企业为主体的技术创新体系建设。?

二是大力实施“职工节约环保行动”，积极推进资源节约型和环境友好型社会建设。加强资源节约和环境保护是中央经济工作会议确定的要着力抓好的一项重要工作。要积极参与资源型城市经济转型试点和生态环境保护治理工作，促进经济社会协调发展，人与自然和谐相处。要把实施“职工节约环保行动”作为“振兴杯”竞赛的一项重要内容，积极教育引导职工增强节约环保意识，人人为建设资源节约型、环境友好型社会献计出力。围绕节能降耗减排和发展循环经济，广泛开展“我为节约做贡献”活动，大力宣传推广节约环保经验，促进资源型城市接续替代产业建设，提高资源的综合利用率，推动东北地区经济可持续发展。?

三是继续实施职工素质建设工程，努力为振兴老工业基地提供智力支持和人才保证。培养和造就一大批高素质的劳动者和各类专门人才，是振兴老工业基地的重要保证。要大力实施职工素质建设工程，按照建设社会主义核心价值体系的要求，广泛开展“八荣八耻”教育和“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，用马克思主义中国化的最新成果武装群众，用中国特色社会主义共同理想凝聚群众，用民族精神和时代精神激励群众，用社会主义荣辱观引导群众，不断提高职工思想道德素质，努力在广大职工中形成牢固的共同思想道德基础;适应科技发展日新月异和自主创新步伐加快的新形势，不断提升职工科学文化素质和技能水平。加强职工技能培训基地建设，加快培养适应老工业基地产业优化升级需要的复合型、实用型人才和王洪军式的创新型人才。继续开展职工岗位练兵、技术比赛、技术交流和帮教互学等活动，通过多种途径提高职工技术水平。

四是切实关心职工生产生活，积极协助政府解决涉及职工切身利益的问题。由于东北三省资源型城市经济转型和老企业破产重组，企业富余人员、下岗失业人员和生活困难职工较多，就业再就业和社会保障压力很大。因此，要把关心职工生产生活、解决职工群众的切身利益问题同开展“振兴杯”劳动竞赛紧密结合起来，主动协助政府落实积极就业政策、扩大城镇社会保障制度覆盖面、建立社会救助体系、完善城市居民最低生活保障制度、搞好棚户区改造等民生工程建设。要采取有力措施，努力使“零就业家庭”实现至少一人就业，帮助下岗失业人员再就业。大力加强工会困难职工帮扶中心建设，建立送温暖活动的长效机制，加大对森工、煤炭、军工等困难行业、困难企业职工的帮扶力度，着力解决困难职工的生产生活问题。?

五是积极发展和谐劳动关系，努力促进东北地区和谐社会建设。发展和谐劳动关系是今年工会工作的一条主线，也是保证振兴老工业基地战略顺利实施的重要条件。我们要通过开展“振兴杯”竞赛活动，推动和谐劳动关系的发展，促进东北地区和谐社会建设。围绕发展和谐劳动关系，各级工会组织和工会干部要坚持“促进企业发展、维护职工权益”的原则，监督企业落实《劳动法》等法律法规，推动企业依法规范用工行为和分配制度;深入开展创建劳动关系和谐企业活动，切实加大工会组建、维权工作和协调劳动关系力度，按照--的要求，毫不妥协地同侵犯职工合法权益的行为作斗争，做到敢于维权，善于维权;要从劳动合同、集体合同和职代会这三个关键环节入手，推动劳动关系协调机制建设;要抓好劳动就业、收入分配、社会保障、劳动安全卫生等方面的维权工作，特别要维护好农民工合法权益，推动包括农民工在内的广大职工最关心、最直接、最现实问题的解决。?

六是加强领导，不断创新，推动竞赛活动深入发展。开展“东北地区老工业基地振兴杯”竞赛活动，是全国总工会和东北三省工会的一项重要工作。竞赛委员会办公室和全总有关部门要切实加强指导。东北三省工会要把“振兴杯”竞赛作为一项重点工作，列入重要议事日程，做到精心设计、认真组织、扎实推进。要积极争取党委的领导和政府(行政)的支持，加强与有关部门的联系与合作。要进一步增强竞赛的针对性和实效性，不断拓宽领域，把竞赛活动与班组建设紧密结合起来，最大限度地把职工群众吸引到竞赛活动中来。要加强调查研究和分类指导，认真总结推广典型经验，及时解决存在问题。要大力宣传工人阶级在振兴老工业基地中的作用和贡献，宣传竞赛活动中涌现出来的先进集体、先进个人和优秀成果，使“振兴杯”竞赛活动成为政府和企业支持、职工群众欢迎、社会影响广泛的工会品牌活动。

课设个人总结与心得体会篇2

一、思想政治方面

品德是决定一个人价值的先决条件。没有良好的思想品德，其它的一切都是空谈。因此，这一年来我坚持学习马列主义、毛泽东思想，积极要求入党，向党组织递交了入党申请书，努力提高自身的思想觉悟，形成自身正确的人生观价值观。同时，积极参加学校组织的各种各样的活动，这对我很有帮助。无论在什么情况下，我都没忘记学高为师，身正为范，并以品德至上来要求自己，明确教育目的，端正态度，钻研业务，关爱学生，为人师表。平时，我虚心向经验丰富的老师和同事学习教学经验，努力提高自身教学经验。

二、教学工作方面

当了快一年的教师了，虽然教学方法还不是很成熟，但我已在教学中学到了很多。在这一年里，我一直担任高职物流专业的学生《物流仓储管理实务》这门专业课的教学。针对这门课，在备课时我认真钻研教材，对教材的中心思想和基本概念能够做到心中有数;以教学大纲和教材为基础，熟悉教材的结构，了解重点与难点，掌握知识的逻辑，并能运用自如。同时查阅大量相关资料和信息，作为补充资料准备，从而丰富课堂知识，优化教材知识结构，让学生对这门课真正产生兴趣。

为了使学生有效地获得完整的仓储理论知识体系，并逐步学会解决实际问题的能力，结合职业技能院校的教学特点和本课课程大纲的要求，我采用了课堂教学与实训演练相结合的方式，在课程学习的过程中溶入了大量的实际案例和实操演练。本课程已经制作了完整系统的多媒体课件，以项目任务为单元，授课在物流实训室进行。在备课时，我认真钻研教材、教参，虚心向老教师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。为了上好一节课，我上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路。

有时觉得某节课自己没有很好的思路时，我会认真去听同组教师的课，然后根据学生反馈的信息调整自己的上课思路，力争每节课尽可能少的留遗憾。在课堂上，组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的学习积极性，创造良好的课堂气氛，课堂尽可能多提问，精心设问让的学生处于积极思考问题的状态中。为了激发学生学习兴趣和主动性，在教学中我会尽量引入相关的任务案例，鼓励学生用所学知识解决实际问题。在课后，认真及时批改作业，注意听取学生的意见，及时了解学生的学习情况和思想状况，对学习中存在的问题及时处理，每天晚自习时间凡是有问题需要辅导的学生我都会耐心的给予辅导。我相信只要我和学生共同努力，每天进步一点点，最终一定会取得不错的成绩的。

在备课、教课的同时，我积极参与听课、评课，科研课题研究，虚心向各位同仁学习教学方法，博采众长，提高教学水平。今年四月份，我与另一位教师共同带队指导了本校经管系物流专业学生组队参加的山东省高职类现代物流—配送技能大赛，在院系各级领导的大力支持和关怀下，在教研室各位同仁的共同帮助下，取得了三等奖的好成绩。

三、学生管理方面

学生管理工作的关键就在于关心学生、了解学生，与学生成为朋友。刚进入学院，我对各项学生工作不甚了解，但抱着越是这样的考验越能锻炼自己，和一边工作一边向同事学习的心态，积极参与到学生科各项活动的组织开展工作中。在这期间遇到了中国驻日大使馆遇袭，国内学生情绪不稳的严峻局面。在系领导的统一部署下，组织学生每周六和周日开展丰富多彩的课余活动，以达到稳定学生情绪、维持学院安定局面的目的。同时，积极参与了学生科组织开展的经管系宿舍卫生大评比活动，和校园歌手大赛的海选、初选、复赛和决赛等一系列活动，丰富了学生的课余文化生活，并取得了良好的社会反响。

去年11月初，在系学生科领导的大力支持和帮助下，我带领经管系学生会体育部先后成功组织了经管系xx级学生拔河比赛和篮球对抗赛。并在此基础上，挑选出xx级篮球基础好、技术过硬的学生，结合、xx级的篮球骨干，组成了系篮球队，并在学院篮球联赛中取得了第四名的历史最好成绩，为经管系争得了荣誉。今年三月份以来，我与系学生会体育部一直为四月底的德州职业技术学院体育运动会做着积极的准备，在本届运动会上经管系取得了团体总分第二、女子总分第一的优异的成绩。

这一年来，除了教学和学生管理工作，我还担任了经管系xx级中职会计电算化一、二两个班的班主任的工作。班主任工作是以促进学生的健康发展为基本任务的。对中职学生来说，他们需要的不是声色俱厉的威严、不是喋喋不休的说教，他们需要的是能够理解、信任他，与他平等对话，伴他成长的引路人、解惑人。因而，在班主任的工作中，我淡化了教育者的角色痕迹，与学生平等对话，建立朋友般的师生关系，做到师生之间的相互接纳、理解。这一年下来，两个班整体状况良好，班风和学习氛围均处于积极状态。

四、个人素养方面

平时我很注意自身的品德行为，努力给学生树立一个良好的榜样。现在的中、高职学生正处在一个特殊的学习阶段：即对社会开始有所接触，这个时候的学生很容易模仿成人的一些行为习惯，很多坏习惯和很多好习惯都是在这个阶段养成的，是好是坏跟教师的言传身教有很大的关系。而这个时候老师是学生最直接最容易的学习对象，因此，我尽量的在学生面前以高标准要求自己，不管在课上还是在课下我都努力塑造一个良好的形象。课堂上我严格要求自己也严格要求学生，但在课外我努力与学生做朋友，用心与他们沟通，希望能真正了解他们的所想所爱。总得来说，我所做的这一切目的都是一样的，就是希望能帮助学生健康成长。

而作为一名新教师，在如今信息技术日新月异，发展很快的年代，自身的学识相当重要，一天不学习，就会落后一截，所以工作以来，我仍然不断学习，丝毫不敢松懈。因此，继续学习成为我工作学习中重要的一部分。教书之余，我自觉学习与教育相关的知识，自己购买了《高等教育学》、《高等教育心理学》、《高校教师职业道德修养》等相关书籍认真学习。尽管刚刚走上岗位，工作中的活动与任务让我颇感压力，但只要一有空闲时间，我便争取时间学习物流仓储相关的教学方法，学习先进的技术。这一年里，我努力扩展自身的知识面，自感收获很多。当然，这一些是远远不够的，学海无涯，在下一年里，还有的知识和经验是需要学习和借鉴的。

经过一年的工作与学习，我自感收获颇丰，但还有很多不足的地方等待我去提高。首先，我觉得我的教学设计能力还有待提高;其次，在处理教学中有些事情时还稍显急躁，需要有的耐心，更加的稳重。在今后的工作和学习中，经过磨练，我会改善自己的不足，更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正不足，用生命不息，奋斗不止不断勉励自己，争取越做越好。在将来，为学院的建设和发展贡献自身的力量。

课设个人总结与心得体会篇3

我于210xx年x月x日成为国大药房的试用员工，2个月的试用期马上结束，在这2个月的时间里，领导和同事们的耐心指导和帮助，让我很快的融入到国大这个大家庭中。

初到门店，觉得药店营业员的工作看是简单，但要把工作做好，却不简单。首先，我要熟悉药店的工作流程，学习药品知识。每天营业前的准备，就有几项工作要检查好，门店的收银系统、医保系统及pos机系统的检查，备用金的检查和准备，药品陈列检查，营业用品等检查都要做好，准备工作做好才能保证营业的顺利安全进行。工作中我严格要求自己，认真及时做好领导主旨的每项任务，虚心向同事请教学习，积极参加公司的培训，做好培训笔记。

其次，就是药学知识、公司优势品种及销售技巧的学习。好的药学知识，才能更好的为顾客服务，才能将销售额提高。扎实的药学知识可以让顾客更加相信我们介绍的产品，也能让我们来顾客的队伍壮大。

最后，作为一名合格的营业员，要有好的服务态度和好的销售技巧。我会礼貌热心的接待顾客，接受顾客的咨询，了解患者身体状况，为患者提供安全有效、价格合理的药物。

在这2个月的试用期里，公司领导和药店同事给了我很大帮助，让我学会了很多业务知识，提高了自己的业务水平，但同时，我也发现自身的不足，在以后的工作中，我将加强药品知识销售技巧的学习，用自己的药学知识服务顾客，用公司的的行为准则终生学习、不断创新、持续改进来约束并提高自己。

课设个人总结与心得体会篇4

当前，全国新型冠状肺炎疫情形势力严峻，住建局迅速响应中央、省市及晋州市委、市政府的安排部署，结合部门职能，主动担当履职、不畏艰险、迅速行动，全面做好城区48个小区和16个建筑工地的疫情防控阻击战。

一、加强领导，明确责任。局成立了新型冠状肺炎疫情防控工作领导小组，由局长任组长，亲自挂帅指挥，班子成员为副组长，各单位、科室负责人为成员，疫情防控工作领导小组设在物业管理处，牵头负责对城区48个住宅小区和16个建筑工地的排查数据、武汉回晋人员以及重点监测人员进行汇报总结，做到不漏报、不瞒报。

二、全员上阵，迅速摸排。住建局全体干部职工提前返岗，立即对城区48个小区人员情况逐户进行摸排，其中龙头花园小区分包人员少，居住人员密集，楼层较高，摸排难度大，住建局临时抽调30名人员连夜对该小区进行入户排查，直至凌晨5点摸排登记完毕。同时，对摸排出的武汉回晋人员及时进行登记、上报，经昼夜排查，共摸排住宅楼385栋、24098户，地上和地下车位6245个，地上车库4229个，期间，摸排出2辆武汉车牌照，及时进行了登记上报，明确重点监测人员15人，对其进行包联。此外，对摸排不到位的住户进行再入户、再登记、再摸排，确保摸排工作无死角。

三、建档立卡，完善管控机制。各分包小区门口设立了疫情防控监测站，制定了疫情防控方案，均配置了人员情况登记表，实行早8点至晚10点不间断值守，并督促物业人员做好晚10点后出入人员的登记及体温测量工作，尤其对外来和返乡人员进行详细询问了解，有重点监测人员的小区建立监测日志和包联制度，形成详实的工作台账，并通过发放明白纸、悬挂条幅等形式，对小区居民进行思想引导和防控知识宣传，劝阻小区居民尽量少外出，必须外出时配戴口罩，注意家庭卫生。此外，积极督促各物业小区不定时对小区的大门口、单元楼道、垃圾池等部位进行消毒和卫生清整，并填写消杀记录表，切实筑好防控工作的第一道“墙”。

课设个人总结与心得体会篇5

为做好新型冠状病毒肺炎疫情工作，山东省立第三医院在全院范围内抽调骨干人员，实行“两医两护”制度。1月22日，第一批进驻发热门诊的医护人员在开始轮值。第一梯队的孟凡鲁是第一个进入发热门诊的医师。

“大年三十是我的第一个班，值了24小时。当时正好是全国的疫情处于严重的时候，发热门诊白天的接诊数量在20多个，晚上也有十几个。” 孟凡鲁告诉记者，因为要穿防护服工作，穿脱困难，同时为了节约医疗资源，他们一般只吃主食，不喝水、不喝粥。

“第一天值班，我们是一个医生、一个护士和一个检验科的人员，三个人。我们早上8点进入发热门诊，中午轮换着吃饭，轮到检验科大夫的时候都到了下午4点。从下午进去到晚上10点，才吃上第二顿饭，中间隔了得10个小时。”虽然防护服很闷也很热，但是孟凡鲁认为这就是医护人员的责任和使命。“从高三毕业前，报志愿选择医生这个行业就决定了，我们的使命和责任。我们有义务而且我们相信，这次疫情一定能过去。”孟凡鲁的妻子在医院的心脏彩超室工作，年初四就恢复了正常上班。春节期间，夫妻两人坚守抗疫一线，一直都是24小时待命的状态。

当被问到在发热门诊工作，每天都接触高危群体，是否也有担心时。孟凡鲁却说，“我们相信我们的防护能力，相信在科学防护下，我们能保护好自己，也能为患者服好务。担心肯定会有。但是我们还是那句话，这是我们的使命和责任，我们肯定会一往无前、勇敢前进。全国已经派出了6000多名医护人员支援湖北，他们接触的全是新型冠状病毒的肺炎。他们都不恐惧，我们何来恐惧?”

课设个人总结与心得体会篇6

岁月如梭，不知不觉我来已经有半年了，一直在客服部电话销售工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的电话销售人员要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。

遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

x市场越来越大，选择顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

课设个人总结与心得体会篇7

初中生活是人生中一个重要的阶段，从踏入校门的那一刻起，我就决心，决不辜负这三年的时光，严格要求自已，要在学习上，在思想上有一个大的跨越。

在思想上，我热爱祖国，拥护中国共产党。力求上进，参加了青年党校的学习，使自己的思想觉悟逐步提高。生活简朴，是非分明，谦虚诚实。在校遵守纪律，尊敬师长，团结同学。任物理科代表时工作认真负责，能替同学排忧解难。有较强的集体荣誉感，能努力完成集体交给的任务。为此，我在高二、高三年两度被评为校级三好生。

在学习上，我能端正自己的学习态度，勤奋、刻苦、好问，有较强的钻研精神。学习成绩优异，勤学好问，刻苦钻研，在学习过程中不断总结，能融会贯通，发挥思维敏捷，理解能力强的优势，力求做到精益求精。能不断总结和探索适合自己实际情况的学习方法。重视理论联系实际，学以致用，常与老师和同学探讨问题。学习成绩优秀，理科成绩较突出，多次在理科竞赛中获得名次。

通过这三年的学习使我懂得了很多，从那天真幼稚的我，经过那人生的挫折和坎坷，到现在成熟、稳重的我。使我明白了一个道理，人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个驿站。当然，三年中的我，曾也悲伤过、失落过、苦恼过，这缘由于我的不足和缺陷。但我反省了，这只是上天给予的一种考验，是不能跌倒的。中专生的我们应该善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。

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