经过一个多月的筹备，我们的客服实操培训今天正式开始了。可能有部分人心里嘀咕会务客服就是布置会场和茶水服务，案场客服就是对来访客户提供服务，食堂客服就是服务领导用餐，这些都很简单，我都会，根本不需要培训。这些确实看起来都很简单，没有什么技术含量，也不需要多高的知识水平。但如果要以客户体验反馈为标准，让每位被服务的客户感到满意和高兴，那就不是一件简单的事，这就需要我们做到以下四点：

一、塑造亲和力

你们客服人员每天直面客户，是公司的门面，也是公司的招牌，你们的一举一动、一言一行不是代表个人，而是代表着公司。俗话说：伸手不打笑脸人。因此，增强亲和力首先需要微笑，需要你们每天保持自信乐观向上的心情；其次主动服务，学会倾听，特别是面对个别无理的客户时，更需要耐心细致；第三，熟练掌握普通话，语言规范，“十字”礼貌用语常挂嘴上，说话音量适中。大家一定要坚信良好的亲和力将拉近我们与客户的心理距离，建立良好的关系，达到事半功倍的效果，从而产生最大化的管理效能和经济效益。

二、规范化服务

规范化服务又称标准化服务，它是指服务应达到统一的标准，要求从事服务的人员必须在规定的时间内按标准进行服务。公司的规范化服务首先从仪容仪表仪态抓起，工装、头饰、妆容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升员工的气质。再从日常工作流程抓起，比如大到礼仪礼宾服务、大型会议筹备等，小到来访引领、续水姿势、纸笔摆放等，这些流程都有统一的`标准，这就需要在座的各位在今天认真学习、专心听讲、细看示范、实操练习，逐步形成“条件反射”和“肌肉记忆”。只有思想统一了，姿势规范了，服务标准了，才能让客户满意。

三、牢记“五勤工作法”

要搞好服务，就要做好超前服务，凡事想在前，做在前，服务在前。这需要我们牢记“五勤工作法”，即心勤、眼勤、脑勤、手勤、嘴勤。心勤，即心怀事业，砥砺奋进，就是要心中时刻想着工作，刻着责任目标，牢记工作职责；

眼勤，即要多关注重点区域和部位，多观察细节和死角，做到严谨细致、一丝不苟，善于发现问题，掌握服务情况；

脑勤，即勤于思考，勤于总结，举一反三，提炼成功的经验，吸取失败的教训，想出突破现状的办法；

手勤，即要兢兢业业，踏实勤勉，就是要少说空话，多动手操作，多干实事；

嘴勤，即主动询问，积极交流，就是要主动询问客户的需求，主动与同事进行沟通交流，确保工作高质量完成。

四、提升综合能力

综合能力，即学习能力、实践能力、人际交往能力、应变能力、经济能力、潜在能力等。有人说客服是吃青春饭，担心过几年自己会被淘汰，其实这都是不上进、不想学之人的困扰。因市场需求，客服确实是年轻人的天下，但我们可以努力提升个人综合能力，在文秘写作、商务服务、内业库房、物业管理、财务知识等各方面吸取营养，向专业型、管理型人才转岗。公司也很注重专业型、管理型人才的培养，经常组织各种培训和技能比赛，大家要一直保持这种高昂的学习态度，变“要我学”为“我要学”，积极主动参加公司举办的各项培训和技能比赛，并在平时的工作中多向老员工学习请教。

最后，希望大家严格遵守培训纪律，祝本次培训取得圆满成功，谢谢大家！

119领导讲话稿篇2

尊敬的各位领导、各位优秀家长代表、老师们、亲爱的小朋友们：

大家好！

今天是一年一度的六一儿童节，这是少年儿童自己的盛大节日！红领巾在胸前迎风飞扬，微笑在幸福的脸上尽情绽放，请允许我代表学校，向全校小朋友、少先队员们致以节日的祝福，祝你们学习进步、节日愉快！同时真诚感谢一直关心、支持我校发展的上级领导、各界人士和广大家长；更要对为我校少年儿童健康成长付出艰辛劳动、倾注无私爱心的全体教职工表示由衷的感谢和崇高的敬意！

你们是幸运的，也是幸福的，因为你们生活在强大的新中国。在美丽的校园里，有着优越的学习条件，有着良好的生活环境，在知识的海洋里你们可以尽情地遨游，在父母老师的怀抱里你们可以快乐地成长，围绕着你们的是歌声和舞姿，鲜花和笑脸。

昨天，区教育局的领导、区地税局的领导和社区的叔叔、阿姨分别对我校少年儿童表示了节日的慰问，送来了慰问品和慰问金，然后，这一年，我校全体师生齐心协力、勇于探索、大胆实践，学校整体工作取得了进步和发展。如我校的社团活动开展地生机勃勃，使每一位同学都能参与其中，特别是活力厨房、模型制作、独轮车等一批社团项目深受到了同学们的喜爱；社团活动的开展不但丰富了同学们的课余生活，我校在最近举行的各类各级比赛中取得了一个又一个的可喜成绩。有二十多名同学获奖看到同学们取得的佳绩，作为校长，我由衷地感到高兴。因为有了你们，校园变得生机勃勃，富有活力；因为有了你们，校园变得童趣盎然，富有朝气；因为有了你们，校园变得书香十足，富有文化气息。

在此，我代表学校的少年朋友们表示感谢，并衷心地希望同学们：珍惜幸福的童年，珍惜读书的机遇，遵守学校的规范，尊重老师的教诲，从身边做起，从小事做起，文明礼貌、诚实守信、团结同学、热爱学习，努力把自己锤炼成为祖国的有用人才。

俗话说，少年强则国强，少年盛则国盛，你们正处于一个充满希望和挑战的新时代，你们既是幸运的一代，也是肩负重担的一代，今天你们是天真烂漫的红领巾，明天将成为现代化建设的生力军。

借此机会，我谨代表学校向全体少先队员们提出几点要求：

一、要加强思想品德的培养。少先队员要树立自尊、自立、自强、自爱、自重的精神，培养自己的独立意识；要爱祖国、爱人民、爱科学、爱劳动、爱社会主义，充满对祖国对人民的强烈责任感。

二、要培养健全的人格。少先队员要树立远大理想，从现在做起，从我做起；遇到困难不害怕，不气馁，充满自信，敢超越自己；培养竞争能力和抗挫折的能力，不断攀登新的目标。

三、要有丰富的文化知识。当今社会是知识经济的社会，没有丰富的知识，很难有所作为。少先队员要以团结、朴实、勤奋、进取的校训，严格要求自己，努力学习科学文化知识，掌握好本领，为将来走上社会，成为中流砥柱，为祖国现代化建设做好充分的准备。

四、要有创新精神。书记一再强调，创新是一个民族进步的不竭动力，少年儿童要从小学创新的思维，要把创新变成自己的良好习惯，要敢于对自己提出问题，敢于去发现问题，超越现实，这样才能适应改革事业的发展，才能推动社会不断的进步。

五、要有强健的体魄。一代人有好的身体，这是中华民族充满活力的重要标志。少先队员要锻炼好身体，时刻准备着为中华民族的伟大复兴贡献力量。

最后，再次祝全校少年儿童节日快乐、身体健康、学习进步！

祝在座的各位嘉宾、优秀家长、老师们身体健康，家庭幸福！

谢谢大家。

119领导讲话稿篇3

尊敬的老师们、亲爱的同学们：

大家好！

捧着累累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来了期末总结表彰大会。在此，我谨代表学校向兢兢业业、无私奉献、辛勤耕耘的老师们表示衷心的感谢！向拼搏向上、刻苦学习的同学们表示热烈的祝贺！正是因为你们的不懈努力，才有了千山学校今天的发展与进步！

半年来，全体老师勤奋工作，开拓创新。大家除了完成既定的教学任务，还配合学校完成了各种阶段性工作和上级下达的各项目标任务。很多场景让我感动：有的老师带病坚持工作，有的老师放弃了休假日，很多老师每天晚上忙到深夜特别是六一排练期间，老师们每天带着学生训练，嗓子哑了，腿也肿了，每天疲惫不堪，但大家从来没有怨言，总是在忙碌中品味着收获的快乐、成长的幸福。所以，我们才能在这极短的时间内创造一个又一个业绩，一次次得到家长和社会的好评：

1.习惯养成教育初见成效：

“勾勾手指签个约，千山之星我来当”、“告别陋习，良好习惯我能行”、习惯营养餐、三“我”活动、习惯小银行、“习惯修身卡”、文明修身手册等活动，让每个学生从言行举止到品德修养都得到锻炼和培养。

同时，我们还依托课堂，努力提高每个孩子的倾听发言、朗读书写能力，以“阅读”为载体，让书籍浸润心灵，以诵读丰富人格。尤其是每周一的人人参与式的诵读展示，使同学们从最初的轻声细语到现在的字正腔圆，从最初的上台紧张到现在的落落大方，都获得了属于自己的进步。

2.劳动实践基地喜结硕果

4月份，占地4亩多的劳动实践基地正式挂牌，各种实践活动开始启动。在这里，同学们亲手种植了玉米、花生、芸豆、辣椒、韭菜、茄子、西红柿等十余种植物，经常来到这里除草、耕地、播种、施肥、浇水、观察、研究，流连忘返。在这里，同学们不仅亲历了整个种植过程，更重要的是体会到了劳动的艰辛与快乐，品尝到了劳动的成功与喜悦，合作意识、责任意识、探究意识都得到发展和提高。接下来，我们还将举行收获节、美食节、劳动节、买卖节等，组织进行各种综合实践活动，让同学们真正走进社会，了解社会，体验生活。

3.体育大课间尽显风采

本着“体育为素质教育加油”的原则，我们开设了体育大课间活动。在老师的组织带领下，同学们开展了一系列活动：垫球赛、跳大绳、乒乓球、健身操、兔子舞、运球跑、学习军体拳轻松和愉悦、快乐与健康、热爱体育的情感、终身锻炼的意识都在潜移默化中走进学生的心灵。在今年的庆六一大型展示活动中，我们展示的大课间活动成果，获得了与会领导与社会各界的高度评价。

本学期，我们还成立了家长委员会，形成家校教育合力；开展消防防震演练、生命自护讲座等多种安全教育活动，进行系列生命教育；进行“庆六一，颂祖国”大型展示活动，培养爱国主义情感而这所有成绩的取得都不是哪一个人能独自完成，都是我们全校师生这个群体共同努力的结果，是集体力量的展示。在这里我代表学校再次向大家表示敬意！

同学们，经过一个学期紧张的学习，紧接着我们将要迎来的是一个愉快的暑假。暑假是一个较长的假期，如何科学合理地安排假期生活十分重要，下面我就此问题提出以下要求：第一，注意人身安全。由于暑假正值酷暑季节，天气炎热，给我们的人身安全造成了一定的威胁。所以，大家要特别要注意，不要到溪流、池塘、水库中洗澡，去洗海澡必须有家长陪同。外出时严格遵守交通规则，注意交通安全。暑期中还要做好防暑工作，防止出现中暑等季节性病症，一旦出现要及时治疗。由于季节特点，暑期中还应注意饮食卫生，不暴饮暴食，不吃变质、不卫生的食品，防止食物中毒。另外，最近是甲型h1n1流感流行期间，请大家一定要注意预防，在旅游归来后，自觉在家中隔离一个周。

第二，要继续养成良好的行为习惯，不得进入舞厅、网吧、电子游戏室等娱乐场所；遵纪守法，严禁参与赌博和变相赌博，不搞迷信活动，遵守群众纪律，不做任何有害他人的事；要乐于助人，体现出一名小学生应有的道德水准；要积极投身社会，参加一些有益的社会实践活动，增强自己的社会适应能力，努力获取一些课堂上难以得到的宝贵体验。

第三，合理安排学习时间。在休息好的同时，不能把学习抛诸脑后，要认真完成各科教师布置的暑假作业，并能够做好查漏补缺和新课预习工作，并且根据自身兴趣进行一些课外拓展延伸的学习，阅读相关的健康有益的书籍、报刊，或者参加相关的培训，使自身的知识和技能得到更全面、更深入的发展。

第四，提高生活自理能力，增强自我保护和防范意识。假期中，同学们应该积极锻炼自己的生活自理能力，不但做好自己的事情，还应为父母家人分担一些力所能及的事情。暑假中，我们接触社会的机会大大增加了，这本是一件好事，但由于我们社会中也存在一些不法分子，会威胁大家的人身、财务安全，所以大家亟需增强自我保护意识和安全意识，学习必要的安全常识，学会处置一些经常会出现的问题。比如：不要轻信陌生人，要会与坏人周旋斗争。老师们、同学们，暑假就要开始了，希望大家在假期中好好调整自己的身心状态，为下个学期的学习和工作做好准备。最后，祝老师们、同学们暑期愉快、万事如意！

119领导讲话稿篇4

同志们：

大家下午好！

幸福绽放花千树，合规春风拂面来！今天我们在这里举行“梦想”主题演讲比赛，是行全面推进合规文化建设，建立合规管理长效机制的一项重要活动，也是分行进一步深化董事长提出的专项治理活动的具体延伸。在此，我首先代表分行领导班子向出席本次活动的领导表示热烈的欢迎，对参加比赛的各位选手给予充分的鼓励！（鼓掌）

分行自重组开业以来，认真贯彻落实各项监管政策规定，牢固树立“合规经营，严控风险，稳健发展，服务地方”的经营理念，坚持改革创新，推进网点转型，加快条线建设，构建营销体系，取得了良好的经营业绩和社会效益。但是我们也清醒地认识到，业务增长越快，创新业务品种越多，遇到的风险和管理难题就越复杂，需要落实的政策法规和制度要求也越多，也就越发需要加强合规管理、保障依法合规经营。

“设绳墨而取曲直，立规矩以为方圆”，如果没有强有力的合规监督制约机制，业务发展得越快，发生违规行为和案件的风险就越高。因此，我们大家都要从推动全行科学发展、持续发展的大局出发，积极投入到专项治理活动中去，自觉地加强合规管理，使“合规创造价值”、“合规人人有责”、“违规零容忍”等合规理念深入人心，在全行营造良好的合规文化环境，减少违规操作，实现安全运营。

今天参加比赛的选手都很年轻，可谓是我们行发展的主力军，个个蓬勃向上，激情飞扬。现在正值“五四”青年节前夕，你们和其他广大青年员工一样肩负着中原银行承前启后、继往开来的重任，光荣与艰巨同在，生命与使命同行！希望你们高举合规旗帜，努力工作，积极进取，找准自己的幸福方向，早日实现心中的人生理想！

最后，再次祝愿各位选手都能有出色的发挥，预祝比赛圆满成功！谢谢大家！

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119领导讲话稿篇5

尊敬的各位教官，亲爱的老师、同志们：

大家下午好！

今天，秋高气爽，稍有凉意。在这样一个美好的时刻，为期一周的中学学生军训活动即将落下帷幕。在此，我代表学校向连日来为我们进行辛勤训练的教官们表示诚挚的感谢！向一直陪伴在同学们身边的各位老师表示崇高的敬意！向圆满完成军训任务并取得优异成绩的全体同学致以衷心地祝贺！

为了全面贯彻党的教育方针，对同学们进行国防教育和行为规范养成教育，增强你们的国防观念和纪律观念，培养你们吃苦耐劳和艰苦奋斗的精神，锻炼你们的意志品质，提高你们的综合素质，学校认真组织了这次军训活动。虽然我们的条件不太好，虽然天气有些偏凉，但我们的教官没有退缩，他们以过硬的业务能力和坚强的意志品格在紧张艰苦的训练中赢得了广大师生的尊敬和爱戴；我们的班主任老师、体育老师、德育老师也付出了很多心血，在此，我向各位教官和各位老师真诚地道一声：你们辛苦啦！这次活动时间紧，任务重，全体参训同学不怕苦，不怕累，刻苦学习，严格训练，克服了生理上和心理上的重重困难，在各位教官的精心指挥下、在班主任老师的亲切关怀下，圆满完成了各科目的训练任务。在活动中同学们经受了一次严峻的体力和毅力考验，极大地激发了你们的潜能，获得了前所未有、终生受益的'精神财富，在此，我欣慰地向同学们说一声：你们是好样儿的！

同学们，在刚才的汇报表演中，你们以饱满的热情，高昂的士气，雄健的步伐接受了老师和教官们的检阅，全面展示了我们学子朝气蓬勃、奋发向上的精神风貌和本次军训的丰硕成果。同学们，今天军训活动的落幕，也就意味着你们又将重新回到紧张有序的学习生活之中。在此，我向大家提四点希望：

第一，树立崇高的人生理想。俄国著名作家托尔斯泰说：“一个人没有理想，就没有坚定的方向；没有坚定的方向，就没有真正的生活。”同学们正处在奠定人生理想的关键时期，一旦理想在我们心中扎下根，就会目光远大，信心百倍，为实现自己的理想而认真学习。

第二、要遵规守纪，积极向上。希望同学们继续巩固军训成果，将军训中养成的良好品质带到学习生活中去，在校园中营造井然有序、积极向上的学习氛围；培养吃苦耐劳、勇于拼搏的精神，形成受益终生的良好生活习惯和工作作风，做一个高尚的人，做一个对社会、对祖国有用的人。

第三，要珍惜美好的学习时光。唐朝诗人杜荀鹤的在诗中写道：“少年辛苦终身事，莫向光阴惰寸功”！你们一定要珍惜这美好的读书时光，刻苦努力的读书，不断提升自身的综合素质，为自己未来的发展奠定坚实且可靠的基础。

第四，要全面培养个人的兴趣爱好和特长。你们要积极参加学校组织的各种兴趣社团，在丰富多彩的社团活动中展示你们的身手，锻炼你们的能力，增长你们的智慧。

最后，让我们再次向为本次军训活动付出艰辛劳动的全体教官表示衷心地感谢！祝老师们工作顺利、身体健康！祝同学们生活愉快、学业有成！

谢谢大家！

119领导讲话稿篇6

各位代表、同志们：

下午好！

通过与会代表和工作人员的共同努力，园区20xx年职代会圆满地完成了各项议程。在此，我代表园区党委向本次职代会的圆满成功表示祝贺，并向大家表示衷心的感谢！

各位代表，正如报告所言，过去的一年，园区经济社会各项事业全面发展，无论是经济工作还是党建精神文明建设都取得了一定的进步。这些成绩的取得，是桃浦镇党委、政府正确领导的结果，是全体成员奋力拼搏的结果，更是凝聚着园区企业职工的智慧和汗水，汇积了社会各界的倾力帮助和倾心支持。在此，我代表xxx园区向为地方经济和社会发展作出积极贡献的园区企业和职工表示衷心的感谢和崇高的敬意！

各位代表，即将到来的2019年，是全面实现“十三五”规划的冲刺之年，更是园区改革发展的关键一年。新的一年，新的机遇，新的挑战，新的希望。我们相信，随着区域全面转型的逐渐铺开，未来的园区乃至整个桃浦都将以一个崭新的面貌呈现在我们面前。

各位代表，站在桃浦转型发展的新起点上，我们的前景美好而光明，我们的任务艰巨而繁重，我们的使命光荣而崇高。我深信，园区广大企业职工一定会以这次大会为契机，以昂扬的斗志、饱满的热情、拼搏的精神，凝心聚力谋转型，鼓足干劲求发展，加快推进园区的发展建设。

各位代表，作为职代会的代表，你们肩负着下情上达、上情下传的重任，希望你们积极向园区职工传达本次会议精神，号召全体职工继续发扬团结一心、艰苦奋斗的拼搏精神，贯彻脚踏实地、恪尽职守的务实作风，以高度的责任感、强烈的事业心，统一思想，统一行动，振奋精神，扎实工作，努力完成园区今年的各项工作任务，为园区经济社会持续发展做出新的更大的贡献，为建设美好新桃浦而努力奋斗。

最后，值此元旦佳节来临之际，我谨代表xxx园区全体成员向你们并通过你们向园区广大职工致以最诚挚的问候和最美好的祝愿！祝福大家新年快乐，工作顺利，阖家幸福，万事如意！

119领导讲话稿篇7

春天是一个洋溢着诗情的季节，今天春风和煦，阳光灿烂，更是不一般的日子，因为在今天，我们热切期待的第二届校园读书节隆重开幕了！

有人说：一个人的精神发育史就是他的阅读史。一个不断阅读着的人，他的内心是开放的、细腻的、鲜活的，他会在书中品味人生、体验生活、增长见识，他的内心是安静的、充盈的，他的举止是从容的`、安详的，他像一道风景一样让人倾心、引人驻足。确实，阅读一本好书，能够丰富我们的知识，陶冶我们的情操，启迪我们的智慧，点燃我们实现理想的希望之火。手捧书籍，就是手捧希望；开卷读书，就是打开窗户。

去年，我们成功地举办了第一届读书节，全体师生沐浴在书香中，徜徉在书海里，我们惊喜地发现，读书提升了我们的品味，让我们视野更开阔，思维更敏捷，气质更高雅，让我们的校园焕发出了勃勃勃的生机。

第一届读书节我们老师与孩子们共读、共写、共同生活，那么对于教师而言，读书是一种责任，我们需要自己的那桶水里注入新鲜的营养。教育还是一种影响，是心灵对心灵的唤醒，我们有责任、有义务让自己成为一颗健康的种子，用自己的阅读引领孩子们开启一段美好的读书之旅，让孩子们成长得更快、收获得更多。

在此，我代表所有教师保证：一是要与全体同学，在xx这个春天里相约，要把读书学习作为一种生活习惯，作为一种生活方式，作为人生的主旋律，丰富阅历，不断提升自身的综合素质，打牢人生成功的知识底色。二是要带领全体学生多读好书，与书为友，在童话里陶醉，在唐诗宋词中穿行，在无声的语言里，看人文与科技共舞，赏经典与时尚齐飞，获取成长的真谛。三是要学以致用，立志成才，让我们的内心因为读书而充实，让我们的双眸因为读书而闪亮，让我们的每一天因为有书的相伴而意义非凡。

最后，让我们共同祝愿第二届读书节圆满成功！

谢谢大家！

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